客服外包公司如何接单

 

客服外包行业是最近几年发展的新型服务行业，虽然这个行业发展时间不长，但是在行业内已成了一种流行趋势，因为客服外包确实为商家节约了成本，提高了店铺的竞争力，所以做这个行业的人也越来越多，外包行业的竞争压力也越来越大，下面小编就给大家介绍一下关于外包公司如何接单问题。

1.通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，这时候外包公司如果比较正规就能获得淘宝方面的推荐获得更多的商家，商家可以直接跟这些公司联系。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完成。

2.类专业的外包公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。考察客服的心理素质也是很重要的一项考察，只有心理素质强大的客服才能不被任何因素影响才能保证客服的服务质量。

3.商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。这些并不是服务完成只是服务的开始也是外包公司真正提供服务打造行业口碑的开始，只有服务好每个店铺每个商家才能获得更多的客户才能拥有更好的口碑，好的口碑比任何广告都有效果，毕竟客服外包这个行业的业务大部分来自转介绍和平台推荐。

综上所述大家是不是对客服外包的接单问题有了更多的了解，其实客服外包在市面上并没有统一的服务标准，只有不断的努力改善客服服务质量才能在竞争中胜出。