家政O2O可在服务上寻找机会？洁家优生活看重“上门”质量

 

【猎云网（微信：ilieyun）杭州】8月18日报道（文/原野）

家政O2O平台早已过了投资风口，行业领头者e家洁尚处在亏损阶段，目前正尝试向企业保洁的大转型，其他平台也在绞尽脑汁想怎么赚钱。的确，盈利是家政平台绕不过去的坎儿，而今年12月上线的新平台——洁家优生活，则想在服务、资源管理等层面寻求盈利突破口。

家政行业服务至上，洁家优生活探索服务标准化

在洁家优CEO王伟看来，很多家政O2O平台在服务质量上很难保证，导致复购率和订单量并不可观，“互联网需要的是‘快’，而特定行业则需要‘慢’下来”，家政就是一个需要慢慢磨服务的行业。

洁家优生活平台希望开拓的服务种类主要分为保洁、保姆、月嫂、护理和养老五种，目前已经上线保洁和月嫂对接服务，分别采用众包、自营模式。

在上门家政方面，最影响服务质量的必然是迟到早退、磨洋工等问题，对此洁家优生活会针对平台上家政员工的服务时间和效果进行统一计算和比对，确定一个公平的服务标准，避免重复劳动的同时也能不让阿姨们偷懒。

用王伟自己的话来说，就是打造一种S2B2C的模式，S即service，洁家优生活希望由平台向线下的家政公司、家政员输出高标准的服务培训，从而提升用户的满意度。据了解，平台聘任了来自专业院校和医院的培训师针对月嫂、保洁员进行培训，希望打造一个更加年轻化、专业化的家政服务团队。目前，平台服务的复购率可以达到60%左右。

提到月嫂服务，王伟还透露，现在平台正在打造高级月嫂产品，相比于中级服务，引进了台湾月嫂培训教材、课程和师资力量，为用户提供除母婴基础护理之外的服务，包括紧急状况如医疗急救处理等。同时，洁家优生活平台可以在用户预付15%定金后，安排上门面试和提供相关人员视频。

为中小家政企业打造专属二维码，用背调来保证上门安全

除了开拓不同品类的家政服务，洁家优生活也非常注重上门安全的问题。王伟介绍到，一般的家政服务平台对员工的背景调查都不尽完善，而他们平台会整理员工档案记录并录入公安系统进行隐患排查，同时对每个平台上的家政员每个月召唤一次，进行为期半天的再培训，通过这些方式来降低上门服务隐患。

另外，平台为每个合作的线下家政公司打造了专属二维码，用户可以通过扫描进入其对应的界面，实现平台、家政公司和用户的三者联动，“这样当用户需要找某个家政员时可以快速找到，同时也是平台为家政公司打造的SaaS服务系统的一部分。”

谈到盈利模式，家政O2O平台离不开佣金、信息对接和社区拼团等方式，尤其是服务社区化方面，王伟希望未来平台流量积累到一定程度后，可以在上门排班、人员对接等方面进行优化，“这样不仅可以提高上门的效率，还可以降低上门成本”，据了解，现在平台下单后的平均上门时间是40分钟左右，日订单高峰时超过100单，平均客单价在100元以上。

洁家优生活的团队现在有30人左右，其中技术团队占到一半以上，CEO王伟是传统家政行业的互联网转型者，有着十多年传统行业从业经验。而洁家优生活平台上可以调动的保洁、保姆和月嫂数量已经超过5000人。

产品：洁家优生活

公司：杭州捷家优网络技术有限公司

网站：http://www.jiejiau.com