家政O2O到底该怎么做？

 

现在市场上有N多家政O2O软件，但有几个深入了解家政行业的？

不了解客户、家政人员的诉求和问题，只是简单做个APP平台，有没有真正解决问题？创造价值？

客户诉求：

1.高质量的服务

2. 透明的价格

3. 服务项目全

4. 服务人员安全（无传染病、无案底等）

客户问题：

1.服务标准难以界定

2. 有跳单的动机

3. 客诉难处理

家政人员诉求:

1. 稳定的收入

2. 灵活的工作时间

3. 就近的订单

4. 大公司有保障

5. 有发展前景和认同感

家政人员问题:

1. 文化水平低，素质不高

2. 自有散漫，难以管理

3. 流动性大

4. 专业技能欠缺

家政公司诉求：

1.利润（传统公司）

2. 市场占有率（互联网新家政）

3. 稳定的客户，良好的口碑

4. 高素质的家政人员

5. 运营低风险

家政公司问题：

1.自有员工高质量服务没利润

2. 中介式发展没前景

3. 低价格没口碑，高价格有跳单

4. 管理难度大

5. 扩张困难，家政淡旺季的存在导致扩张极其困难

三方共同点：

1. 家政人员专业技能完善，服务质量高这点大家没有疑问，现在正规公司都在做自己的培训学校。

2. 就近稳定的服务订单，在服务质量能保证的前提下，都希望有稳定的客户和服务人员

3. 家政人员有保障，有体检，无案底，无不良嗜好，现在58到家已经在做了

三方主要矛盾点：

1. 标准难统一,家政是人来做，我们的商品是服务，每个人的标准不一样，怎样去确认服务标准，价格标准都是难题

这一点我觉得应该从两方面去解决，一方面对家政人员进行深入培训，另一方面在于沟通，对于初次服务客户，我们需要去了解家庭状况，比如是否有小孩宠物、户型、装饰、客户挑剔程度等等，这些情况只要了解到位，在针对每个客户去安排订单是能做到没有分歧的。

2. 跳单问题，正规家政公司培训的员工自然其成本要比野路子来的高，服务价格也会高，只要存在价格差，客户和家政人员都有跳单的动机，家政公司没有办法去杜绝。

只要存在价格差，就会有动机，既然如此干脆就舍弃掉这部分的利润（这部分其实也没什么利润），没有动机自然就不会有跳单。

3. 客诉问题，家政客诉原因有很多，处理这个问题最好的方法就是前期做好沟通，以及标准的服务，透明的价格，稳定的客户。

现在市面上大部分的APP，考虑问题太过片面，大都站在一方角度去做市场。

比如阿姨帮，说是科技公司，依然换汤不换药，和传统家政并没两样。

比如云家政，为家政人员提供订单，出了问题谁负责？客户介绍过去之后下次谁还用你?

58到家在培训和信息共享这块做的很好，但家政从业人员并不能得到什么好处，其他板块还是照搬58同城，做的不够彻底。

这个行业依然存在很多痛点，但正是这些弊端才让这个行业更有投资价值，我们需要做的就是发现解决这些问题，真正创造价值。