本地生活O2O如何获得竞争优势？

 

本地生活O2O创业已经成为互联网时代一种新的创业潮流，对传统行业来说，平台分走了更多的利润空间和流量，这是时代赐予的创业商机，只要谁抓住了目标客群，抓住用户需求，就能够取胜。

而对于实体商家来说，必须要改变经营方式，适应新时代的消费习惯。在互联网时代，就要用互联网思维来思考问题，才能打通实体商家的线上流量入口。现阶段对于很多餐饮商家来说，加入外卖平台是最好的方式，但是几大外卖平台的佣金费率不断提高，又一次阻断了商家的盈利入口，那么商家到底要不要放弃线上入口呢？

从消费者角度来看，线上就餐、购物已经成为一种新的生活方式，智能手机的普及，app的占据，用户已经普遍习惯从线上消费再到线下体验的方式，这也是传统的社交电商模式。而现在新的模式是到家服务，也就是本地生活服务的商业模式。

本地生活服务有两个特性

第一，本地生活服务的本质是一种O2O商业模式，即线上到线下，基于线上便利快捷的特性，为用户提供线下服务；

第二，是聚焦商家附近三公里生活圈。也就是说，无论商家的位置在哪里，都可以为附近3公里范围内的消费者提供理想的生活服务或产品。

本地生活服务商圈适合的业态主要有餐饮、花坊、甜点饮品、宠物、衣帽服饰、小型饰品、鞋袜箱包、母婴、便利商超、生鲜蔬果、日用品、药品等。

从行业整体角度来看，越早建立本地生活服务商圈的人，获利越早，行业最好的例子就是美团，从2010年成立至今已经快十年了，美团的出现对消费者习惯的培养起到了重要作用。随着人们工作压力增加，休闲时间减少，“懒人”就会越来越多，外卖成为上班族们就餐首选。当消费者的消费习惯改变之后，餐饮外卖成为一个巨大的流量入口，同时也带动了其他的消费需求增长，比如出行、住宿、生鲜、生活用品、票务等，对本地生活服务平台的发展起到了推动作用，从近两年来看，新零售的发展也是本地生活服务商圈的崛起。

本地生活服务商圈内如何快速获取竞争优势？

1.商家角度

本地生活服务商圈的打造，尤其是针对三四线中小城市和县城来说，口碑才是传播的关键。

例如对于餐饮外卖商家来说，本地生活商圈的目标用户主要潜伏在周围三公里，因此平台之间的竞争关键在于消费者的印象和信赖感，经营者会重复，甚至频繁的接触到同一群消费者，因此如何在消费者的心目中占领第一印象，迅速打造品牌优势是关键。

相同的是，对于3公里覆盖范围内的中小商家而言，无论是餐饮店、花店、鞋店、洗衣店、甜品店等，只要获得了消费者的印象分，就有大把的机会。

2.平台角度

那么对于平台来说，是为终端消费者提供服务的，也就是C端客户群体。要在本地生活服务商圈获得竞争优势，关键在于能否满足用户的需求，抓住用户需求痛点。

平台运营者要明白，用户关心的有两点，第一是产品品质，第二就是配送服务。

平台有责任为用户提供高品质，诚信的商家信息，同时也要提高配送效率。由于配送是直接面对着消费者的，在未来经营中也就决定了平台的第一印象分，消费者可接受的配送时间是30分钟内。

当然时效并不是一种强制性的措施，还是看经营类别。例如外卖通常是在30分钟内送达给客户，而洗衣业务要配合用户的作息时间来选择收件时间。

另外，要为用户提供最佳的服务，这些还不够。如何让平台和用户产生互动，才能充分建立信赖感。

人们对新鲜事物有一种猎奇的心理，除了让用户在平台上看到产品的推荐信息和促销信息外，可以将同城信息模块打造成一个本地的自媒体生活圈，展示同城内有趣的事物，或者是向用户分享一些好玩的事情，当和受众建立关系后，才会对用户产生吸引力，让用户产生信赖感，这也是平台竞争的利器。