社区O2O：一场知易行难的布局

 

O2O电子商务即Online线上网店Offline 线下消费，商家通过开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务并支付，线下进行消费验证和消费体验。

昨天上午10时刚过，塔影景苑居民李闵打开电脑，轻触鼠标键盘，在樱淘屋网站上订购了一袋大米，转身就去跟儿子做游戏了。李闵在网上下单的信息实时传送到O2O 系统平台，半个小时后，樱淘屋工作人员直接送货上门。“网上支付，线下送货，购买少量的生活品不用特意出趟门了。”这个十几平方米的社区小店可以提供水电煤代缴费、电话充值、代收快递包裹等十多种服务，粮油米面各类生活用品超过一百种。作为物业服务的补充，这些服务内容给社区居民带来了便利。

围绕着社区生活中的衣食住行，各类社区O2O项目的提供者们正以最贴近社区居民的方式提供服务。据了解，目前，全市范围的各类社区O2O店不超过50个，运营企业只有个位数，巨大的市场缺口正在打开。

本土优势，社区O2O避开巨头

大型电商以及传统零售业者已经抢占了大片的市场份额，社区O2O何以存活?错位经营和本土优势，将社区“小微”电商的优势发挥到最大。记者发现，社区电商提供的多为生鲜类和服务类产品。“天猫、苏宁等大而全的布局往往在细分领域无法做到精细化，即使有最强大的冷链配送，对于社区的零散用户，依然无法快速、经济地到达。”今年4月，刚刚在太湖新城开始做社区电商的小孟告诉无锡日报记者，现在除了顺丰速递可以做到专业配送外，多数依靠第三方物流做的平台都无法实现，而社区O2O物流都是自己人力配送。

社区电商运营者普遍认同，先靠价廉质优的生鲜商品黏住用户，之后再引入各种涵盖社区居民日常生活的商品和服务才是未来的主要方向。所以在用户累积到一定程度时，会利用大数据等技术对社区居民消费需求做调研分析，然后根据社区居民的生活方式、消费特点等来设置商品种类。

创客出手，联合物业搭建平台

在大众创业的风口上，一些年轻人也积极试水O2O项目。嘻生活是一个跟物业深度合作的社区O2O平台，通过将譬如收费、故障报修等服务整合进自己研发的手机APP上，使用起来特别方便。该公司产品总监告诉记者，目前该平台覆盖了长江国际、铭城花园、新梁溪人家三个社区，活跃用户达到二三千人。 “最早我们是从早餐上门服务开始，由中央厨房进行加工，再送到客户手中。但是我们发现不能打通物业这一关，送货就有很多问题。”现在，通过跟物业的合作，依靠手机平台和物业送货上门的渠道，已经开发出了社区商超、生鲜团购、生活服务等多种类型的产品。

社区电商平台将渠道、物流和客源尽可能集中，大大降低了各环节中的成本。而不少物业公司也乐意与电商进行合作，提高员工的效能，分摊一部分物业维护成本。这也是解决社区商业“最后100米”问题的有效尝试。

渠道合力，才能做出大市场

运营至今，樱淘屋布点数超过20个，每个站点服务的社区居民数都要几千人，然而配送能力不够、产品渠道过窄等都是现实问题。江苏九樱电子商务有限公司市场部吴俐叶告诉记者，对于社区用户鼓励自提的方式拿货，“我们争取用自提获得的积分冲抵物业费，减少配送人力。”无锡东洲物业总经理认为，调动物业参与社区商业是很好的办法，但是由于物业人员并非专业物流或第三方递送，很多环节需要合理设计。人力资源缺乏只是一个方面，供应商的配合度低也成为社区商业面临的难题。“社区商业面广量小，如果不能实现源头采购就无法降低成本，形成竞争力。”嘻生活客服经理吴鑫从运行情况分析说。

数据显示，有55%的受访者表示会担心社区O2O服务收费过高，27%的人关心自己的隐私信息泄露，还有38%的受访者担心配送的商品质量问题。现阶段处于市场未成形阶段，用户习惯培育的先期成本非常高，对于草根创业者是一个大难题。从行业本身来说，万科、保利、龙湖等大型物业公司已有了多年尝试，但商业化进程非常缓慢，新进的365小区宝、新城地产新橙社等依托网络及商业资源来切入的新项目还处于前期烧钱阶段，对于本地市场还处于适应和布局阶段。 (高飞)