社区O2O的方向和未来之路

 

导语：随着号称其中优秀的代表“叮咚社区”的折戟，到底什么样的社区O2O能彻底打动广大“懒人”的心？让他们从此生死以之，这是一个问题。

在互联网科技的强势推动下，潜藏于人类天性中的“懒惰”因子被彻底激活，“懒人”们终于可以真正实现“衣来伸手 饭来张口”的终极梦想。帮助他们实现这一梦想的，社区O2O模式是最重要的途径之一。

虽然相关产品层出不穷，令人眼花缭乱，但理想的丰满常常抵不住现实的骨感。截至目前，真正深入人心、能实现前述宏伟构想的社区O2O平台，还未出现。随着号称其中优秀的代表“叮咚社区”的折戟，到底什么样的社区O2O能彻底打动广大“懒人”的心?让他们从此生死以之，真正成为生活中不可或缺的一部分，这是一个问题。

变化：懒人群在互联时代兴起

人类整体发展的历程证明，推动技术发展的动力之目的十分朴素，那就是为了使人们生活得更简单和舒适。纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小，服务业在整体经济结构中的占比就越大。

从原始社会的狩猎活动，发展到农业经济，再到工业大机器生产，以强大高效的机器工具把人类从繁重的体力工作中解放出来，提升了生产效率，促进了服务业的发展，人们有了更多享受生活的时间。

当前，社会发展阶段正在从工业社会全面迈入互联网经济社会。这个阶段最显著的表征之一，是社会经济组织开始拥有更为彻底地满足人们天性中“懒惰”需求的技术手段，“懒人经济”如火如荼。

工业社会在物理层面提供了满足“懒人”与生俱来的“懒惰”天性的产品，比如方便面、全自动洗衣机、遥控器、洗碗机、微波炉等，但这些物质产品，仍需要人们付出一定的劳动才能得到。

互联网经济社会中的“懒人”，已不再是传统的“衣不能蔽体 食无法果腹”的好逸恶劳形象，他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新内涵。这个群体不断扩大，催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手 饭来张口”梦想的商业努力。

目前能想到的、能做到的、有可能实现的，是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务，而互联网为实现这些设想提供了技术保证。

方向：针对性个人化专享服务

要实现个性化代劳服务，O2O模式是一个合适的商业手段。

所谓O2O，是指Online To Offline(在线离线/线上到线下)，也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上，online)结合，让互联网成为线下交易的前端。

O2O已经成为中国商务的趋势。5月29日，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书：中国商业发展报告(2013~2014)》。报告指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。

蓝皮书指出，近年来，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线下体验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。

应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求，因此不是真正的O2O。

O2O提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是真正的O2O。

以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、优质的、“最后一公里”的服务，这是社区O2O未来的方向。

猜想：社区O2O路在何方

10月初，有关叮咚小区资金链断裂的传闻，如同一滴凉水跌入滚热的油锅，轰然点爆了高烧的社区O2O行业。

叮咚小区主打“社区社交”概念，以上海为核心圆点，侧重社区居民在线社交，引导建立了线下联系或线下活动，主要服务内容包括服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。虽然叮咚小区随后对传闻做了辟谣，但在用户数没有形成规模时，主打社交概念的社区O2O模式发展遇阻却是不争的事实。

社区O2O的未来之路在哪里?社区O2O的致胜核心之道是做个性化专享式服务，如何聚集散落各处的服务对象到一个统一的平台上，是一个重要前提。满足这个前提之后，需要考虑的事变成了所能提供的服务的丰富性、响应速度、服务标准、利益分享机制和服务对象对服务价格的承受能力。

叮咚小区，小区无忧、彩生活，太多复刻版的社区O2O空有其壳而无实质服务，让这个原本非常有市场潜力的行业变成一把难出之牌。近期一款以“懒文化”为主打的社区——考拉社区，貌似有意改变这种只谈模式不管服务的局面，就目前透露出的讯息中，显示了其意图进行行业洗牌，以优势产品和用户体验倒逼行业进步，重新定义O2O社区应用，打造基于社区的移动生态系统的野心。这款名为考拉社区的产品究竟表现如何，需待11月1日产品正式上线后才可评断，我们拭目以待。

互联网时代，包括微信和微博，有一句话很流行：“得屌丝者得天下”。在社区O2O平台上，这句话稍微改一改同样适用——集合“懒人”，并得到“懒人”认可者，可得天下。