杭州市深入践行“民有所呼我有所应、民有所呼我有所为”20年蝶变

 

　　本文转自：人民日报客户端

　　鲍蔓华

翠苑，是“杭州四大老旧小区”之一，建设早、规模大、人口多，这里曾是杭州西湖区的高新文教中心，常能闻琅琅书声，还曾是阿里巴巴的发迹之地，创客云集。翠苑一区更是“民呼我为”重要指示精神的重要阐发地。

　　

　　在这个“四十不惑”的翠苑一区，有个颇有名气的“医生奶奶”——达式华。生活、义诊，建立“达式华工作室”，高龄入党，见证小区破茧成蝶……达式华的人生在这里一页页翻篇。

96岁的达奶奶腰杆依旧笔直，灰白短发，干净利落。1986年随女儿女婿迁居杭州后，在这个老小区一住就是整整37年。

　　

90年代的翠苑一带基础条件差，只见房子不见路，更别说公交车了。这样的条件，如果遇到产妇生孩子等急事就麻烦了。于是，刚入住小区的达式华一看到小区里的车就会细心地登记下来，遇上紧急情况就可以联系司机帮忙送出去。后来，达式华和居委会商量着买了一辆三轮车，专门用来应对医疗突发情况，小区里每天要打针、换药，又行动不便的居民，则由达式华负责上门免费服务，由此，达式华成了整个小区的义务“保健医生”。随着小区不断有人迁入，也陆陆续续有其他退休医师、药师加入到达奶奶义诊的行列，达式华工作室也应运而生。

　　

位于翠苑一区52幢旁党群服务中心的“达式华工作室”是达式华奶奶多年来最常去的地方。每周五上午8点左右，居民陆续登门，量一量血压、咨询下用药，也有居民路过这里，亲热地进来拉几句家常。

近30年，几乎每周见面，大家都成了老熟人。

　　达式华工作室的楼下是小区的老年食堂。

　　2003年，翠苑一区办起了杭州第一家老年食堂以后，还在杭州最早创新了孝心车位，最早开办了小芽儿工作室……

　　

老年食堂的出现解决了社区老年人午餐不便的难题，“这个食堂很高级，可以提醒我什么能吃、什么不能吃，品种多，味道也好。助老员、食堂工作人员、居民志愿者，还为老年人提供送餐服务。”菜品越来越丰富，越来越智能的社区老年食堂，让达奶奶感觉特别温馨和舒心。如今老年食堂经过迭代升级，已从50平方米扩展到近300平方米，还很重视康养。

　　90周岁时，达奶奶成了一名“90后”新党员，继续和小区“银发”志愿者们一起用心用情，奉献余热。

从邻里互帮、守望相助的身边善行，到跨越阻碍、心手相连的点滴力量，“实打实”的志愿服务，换来“心贴心”的幸福万家。目前，翠苑一区达式华工作室、雷锋工作室、“红之善”志愿服务队、平安巡防志愿队、军嫂手工团等5支固定志愿服务队伍和其他党群服务、大学生实践、为老服务等多类型志愿服务群体，通过扩大辐射力，把为民服务的精神延伸到社区每个角落。

　　老有善养，幼有所学。翠苑的日子过得不紧不慢，流淌在岁月的光阴，有平实、欢欣也有愁盼。

“时间久了，楼居留下了些老毛病，楼幢外墙斑驳，墙砖脱落渗水，小区路小且不平。如今，居民生活越来越好，小汽车也越来越多，但买来了车，小区里没地方停，天天要抢仅有的车位，真是愁。”不远处，在翠苑四区社区住了20多年的何中丽，最明白小区急需改造的迫切。

2021年底，西湖区提出在5年内，推动老旧小区“微改造”，打造宜居宜业宜游的“生活共同体”的任务。翠苑四区换上了新大门，路面也新铺了柏油路，干净宽敞，老旧车棚也升级成了智能充电车库。翠苑一区未来社区在列，开启了大刀阔斧的提升改造。

翠苑一区未来社区要怎么建？ 60多天，22次民生圆桌会，3100余户居民意见征集，300余条建议吸收采纳，十易其稿的设计方案，反复进行了13轮修改的晾衣架方案……

在老旧小区、未来社区改造中，党员干部、人大代表、政协委员以“民情三谈”等形式，广泛听取意见、集聚群众智慧，“问需于民、问计于民”。利用人大联络站、政协协商驿站阵地，开展民主协商、民主监督、民主管理。7个网格，通过“线上+线下”问卷调查、入户访谈、楼道党支部征集意见等方式，找到未来社区建设的“最大公约数”。

100天的时间里完成了整体项目的90%。项目火速推进的背后，是居民共建共享的高效配合。

“老破小”被“高大上”且“数字赋能”的环境所取代。据翠苑一区相关负责人介绍，截至目前，小区平台已有2152位业主完成注册，报事报修、投诉表扬处理完成112件。通过最小单元的变革，让群众呼声有着落，不断提升居民的获得感和幸福感。“智慧三件套”、用水监测系统、“一键呼叫”等应急救援进入独居老人家庭，运用智慧数字理念对居家老人实现服务“零延迟”。

区内幼儿园提能升级成了省二级幼儿园，从3个班扩招到9个班。

　　

翠苑四区则利用改造后的新增空间建起了“翠苑街道民生综合体”，百姓走进一栋楼，就能享受到养老、文体、教育等全链条式的民生服务。“现在除了有孝心车位，整治后，小区内停车位增多，缓解了小区停车难问题，我们在小区行走也安心多了，更开心的是我的外甥女程璐成为社区托幼服务的受益者。”对于改造成果，何中丽很满意。

为保证整治成果，翠苑街道对辖区52个老旧小区实行了“三位一体”的大物业改革，统一引进一家物业公司进行管理。新的小区管家将对小区的基层物业和民生综合体运营进行统一管理，服务配套逐步完善。

“真诚带来了信任和欢畅，感恩铭记在翠苑人的心上，包容铸就着爱的力量”，正如翠苑一区社区之歌，唱出了无数老百姓幸福的家园梦，也唱出了基层群众对社区美好未来的愿景。

如今，走进翠苑的几个老旧小区，都是满眼绿色，既有着杭州老小区特有的安静，又保留着城市的烟火气息。它们，因为倾听与沟通，让一座城市留下鲜明而深刻记忆。