企业为什么要写社会责任报告（CSR)呢？它对企业来说有多大的好处？

一句话：在中国，企业“为什么写报告”的原因已经和报告本身的目的背道而驰。

CSR报告对企业来说有一定的好处，但它不是万能的。

我其实我发现很多人对企业社会责任报告存在误解。

这种误解来自于大家把「报告」当成一个名词，而不是动词。当「报告」被定位成名词，它象征着的就是那本 16 开大小的书册。

如今很常见，企业为了它先要花 20 万左右，找人写一个「好故事」，过程中还得不断套用各类标准、指南；再花 20 万把封面设计得很有「责任感」；再花 5 万打印、5 万做发布会。

这是一种很扭曲的商业形态。

无论通过什么渠道去搜索「企业社会责任报告的作用」，答案不外乎这几种：（按吹牛程度从高往低排序）

乍一听，好像是那么一回事。但实际上，给出这些答案的作者或者机构，完美地上演了一场「概念偷换」的大戏：因为这都不是「报告」这本册子的作用，而是企业社会责任本身的作用。

也就是说，无论你今天有没有这本册子，只要企业的方方面面都做到了可持续，就会获得这些收益。而不是企业的社会责任做得好，让企业更大，需要通过写企业社会责任「报告」。

且当可持续的理念渗透进商业战略中，没有也不应该会有任何一家企业愿意把这原本属于「商业机密」的内容通过「报告」传播出来。

若非要说，「报告」带来的作用，至少也要类比成和企业其它报告类似的作用，比如对以往业绩和未来预测的业绩进行梳理和管理，或者是企业自上而下的传递机遇和挑战等相关的信息。

所以，把「报告」当成是名词，整体的逻辑是行不通的。

若把「报告」当成是动词，实际上该如何解读？

我们可以用 MECE 来分析。MECE 是一种对于议题，能够做到不重叠、不遗漏，并能有效把握问题核心的思维过程。借用这种方法，我们发现动词「报告」承载的功能有两种：一是「主动传播」，二是「被动查询」。

对于这两者概念的理解很简单。

主动传播：就是主动地让大家知道企业做了哪些和社会责任有关的事情。

而难的，一是哪些内容是想要让别人主动知道的，哪些是需要被动的；二是主动和被动的内容要分别放在哪里?

无差别化的内容，就属于「被动查阅」的部分。

现在市面上的「报告」，大部分都有相似的模版套路，一般分为客户、伙伴、员工、社会、环境五大章节。

虽然不同的企业在这些细分的领域里有不同的做法，但企业如何严格把控生产流程，如何引进国外先进技术，持续优化研发投入；如何与自己的供应商共同减少废弃物、提高产量、能源和用水效率、消除煤炭，打造可持续的供应链以及如何在资金、人力等方面做到合法合规，整个行业都是类似的。

这些内容重在信息的清晰和真实，它们完全可以像年报、财报那样无任何额外装饰的发布，甚至还能直接嵌入到年报、财报里，放在企业官网中供别人查阅。

相反因为有了多维度财务数据的对比，企业的商业模式、行业发展前景、所处的竞争地位、治理结构等信息有了较为完整的新诠释。用不了一个发布会的时间，查阅者足以对企业有横纵向的了解。

需要「主动传播」来单独突出的，则是那些创新类的、非同质类的项目。

比如从 2015 年 9 月 9 日的中国首个公益日起，腾讯公益每年都会联合数百家公益组织、知名企业、明星名人、传播机构共同发起 99 公益日，用充满温情和乐趣的移动互联网化、社交化创新手段，带动全民参与公益浪潮。

仅 2017 年 9 月 7 日到 9 日期间，腾讯公益平台与微信、QQ、PC 端三大主力的千万网友产生了互动，共动员 1268 万人次主动捐出 8.299 亿元善款，加上腾讯基金会的 2.9999 亿元配捐，以及爱心企业配捐成功的 1.77 亿元，善款总额超过 13 亿元。项目也因此成为了最受关注的企业和公益机构的年度爱心考核，并获得民政部+网信办协力推动。

这些成果的背后，首先是因为 99 公益日很好的传递了腾讯「互联网+」的企业战略及其中国互联网「连接器」的定位。其次，这也反应出腾讯在营销和传播资源投入效果显著。

在项目期间，与 99 公益日相关的报道可谓是轰炸式，每一个参与其中的企业、机构、网友都能成为主动的传播载体，为腾讯带来多次反复的品牌曝光。并且在腾讯官网，也专门开辟了 99 公益日的宣传页，更新与对外公布 99 公益日所取得的成绩。

又例如从 2012 年起，渣打中国每年都会推出「公益周」，让员工志愿者走进社区回馈社会。这些员工通过渣打公益林、财商教育、心目影院、净滩等项目成为移动的传播器，加深了企业品牌曝光度以及美誉度。

除了以上做到的这些项目本身的「主动传播」，其中值得着重传播的内容还能放在企业宣传册里，做一个宏观和有体系的展示。

即便不做融合，还是以单独的企业社会责任「报告」的形态出现，这些「报告」也会因承载了宣传功能，而变成企业的另一份优良的宣传册。

△宜家的企业社会责任报告就是很好的企业宣传媒介

当我们真正看到了企业社会责任报告背后的这些价值，把多种目的、多种内容区分开来，大家还会觉得那家的企业社会责任「报告」有个封面评选，这家企业社会责任「报告」可以做手工，意义重大吗？

其实，国内有各大榜单都在忙着给CSR报告颁奖，各大头条也时不时会报道哪家企业又得到了大奖。虽然各类企业的成果无可厚非，获得最佳雇主、最佳品牌这样的殊荣，都是可喜可贺的。但奖项来自结果，而非通过指标。

所以倒推思考，有关企业社会责任「报告」的相关准则，都是参考标准，不应该成为评价标准，更不应该由此来评判企业社会责任「报告」的好坏，以及企业自身的可持续发展的好坏，并上升到道德绑架的高度。

而榜单的真正目的在于帮助启发更多企业可持续，如果企业从战略开始，确保在企业的方方面面都做到了可持续，那花大精力大价钱去写一份企业社会责任「报告」就是第一件不需要做的事情。

这就是为什么我们从未听说过有「商业战略」榜单或是拿「企业年报」、「企业宣传册」去排名的根本原因。

最后的最后：没有人能否认企业社会责任「报告」的存在，有它特殊的价值所在。但就如我想表达的那样，这种价值是有边界的。

以下是一些Q&A：

1. 很多企业因为有了各种要求下的CSR报告才开始关注自己企业的各种责任，这不是CSR报告的作用吗？

这是逻辑颠倒，一个事物恰好达成了某种目的不代表本身就具有达成其目的的价值，更不代表这个事物是达成这个目的的最优解。如果企业要开始关注自己的社会责任，那么报告并不一定是最优价。

2. 评级是为了杜绝自说自话的吹嘘，具有横向和纵向的可比性，设置量化指标，所以难道不重要吗？

财报也是设置量化指标的，也没有见到评级。于此同时，为了杜绝自说自话，可以找第三方；于此同时，有人为因为宣传画自说自话而批评吗？不会，所以我们先不要给报告带高帽子。

3. 你是在说CSR报告没有价值吗？

不是的，我没有在说报告没有价值。而是比如，它的价值只有3，但是夸张成10就不对了。报告有一定的价值，但是这个价值是有边界的。何况正如文中提到，许多机构为了自己的利益会将报告的价值与CSR的价值做概念偷换，这也是很有问题的。

4. 企业的CSR不从报告开始，要从战略咨询开始吗？不是每家企业都可以接受咨询的。

我的观点也并非“一切都非得从战略开始”。从咨询的角度出发，解决问题和寻找最优解是目的。所以企业无论是要做公益、还是遇到管理上的问题，我认为首先要让他们看到“CSR作为方法论在解决问题中的价值”且通过调研分析后证明是最优解。

5. 我也看到过年报和财报的榜单

关于年报与财报及评级的类比，我的核心观点不是有没有，而是集中在“必要性与重要性”上。举个例子，财报和年报的市场很成熟，给个分数10，其中评比评奖可能只有0.1，而且是作为reference。但是报告的市场可能才2，但是评奖就占了0.5，且作用被夸大其词，何况出现了“裁判员和运动员是同一家”的状况，这也是问题。

我很想知道，这样的评选，是真的有利于这个行业的可持续发展吗？（三星第一，Excuse Me？）

5. ISO26000和GRI的标准不就是企业社会责任的标准吗？

这些都是“指导性”与“参考性”标准。也就是说，如果你今天恰好想要披露自己的社会责任，而你毫无头绪，那么这些标准可以作为你参考的依据。但是你拿这些标准来衡量企业的社会责任做得好不好，那就是道德绑架，而且不合理的，因为企业并没有义务来玩这套标准。（举个例子，非要按照标准来，那google和facebook可能得分都很低，但这并不代表他们社会责任做的不好，只是他们不想和这个标准玩）

6. 报告编的更漂亮能够让人阅读更加赏心悦目，难道有错吗？

这不是对错的问题，依旧是必要性和性价比的问题。前面说到了，报告的“信息披露”和“主动传播”是两个不同的职能。前者就像企业的年报与财报，“内容”是关键，你说更好看行不行，当然行，但是没必要。更不用说举办“CSR报告颜值比拼”了，有这时间还不如好好真正做点实事解决一些社会问题和商业挑战。而后者，同样，放到企业可以“主动传播”的渠道里就好了，宣传册、宣传片等等。—— 身为一家咨询公司，如果不能时时刻刻为客户着想、为客户省钱，而只是为了给自己拉生意，那其本身也是不可持续的。

7. 我是为了照顾客户，是为了让TA向领导汇报、让领导拿奖有面子呀

有趣，我不否认这个生态的存在。但这个生态并没有那么健康 —— 说到底，这是“形象工程”。写的报告和设计的报告，帮助企业解决了什么商业问题呢？有人说，这提高了社会责任管理，那么能解释下这个“社会责任管理”究竟是什么吗？给企业带来了什么好处？以及，最重要的，为了达到这个好处，有没有性价比更高的办法呢？

（这里插一句，这个行业里，愿意站出来说真话的人不多。我不知道一些所谓的专家在说“自己写的报告产生了很大的商业价值”的时候是否心虚，这就好像企业说自己“写了份年报然后感觉自己的商业战略都清晰了”一样。大家在谈论社会责任的时候都会说到可持续发展，那么，我想问一句，这样的行业生态真的让这个行业本身可持续发展了吗？）

8. 我是CSR经理，我的工作就是编写CSR报告，我该怎么办？

我很理解，就像我一直在说，这件事情还是有一定的价值的（只是没那么大）。也千万不要被市面上的一些鸡汤给影响了，比如：

最重要的CSR工作是写报告？难道不应该是做事吗？没有内容，哪来的报告？所以，我认为你应该思考一下自己的职业规划——你想做什么？你不拒绝写报告，那就写。你想做实事，往上可以考虑战略，和企业家平起平坐，做企业的可持续发展战略；往下可以考虑沟通、到一线执行等工作。祝你一切顺利！

（Q&A持续更新中，欢迎拍砖）

天啊，有人私信给我爆料！

（“千万不要截图！”好的，少年。）

，我就要现场编！还要编两个版本问对方喜欢哪个！客户公司战略是什么我都不知道！我也问不到！做个培训没有人来来的人还在玩手机要写成“踊跃报名”和“很受启发”！

（没想到有人爆料，那么，欢迎爆料，持续更新中）

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