出生就携带国际基因，深圳这家公立医院为什么受患者欢迎？

 

一个区域要发展，医疗服务要跟上。

深圳是一座快速发展的城市，相对城市经济发展规模，医疗卫生事业发展仍需发力。同时，深圳也面临着东西部医疗发展差距大，优质医疗资源配置不均的情况。以南山、宝安为首的西部，以福田、罗湖为首的中部积聚较多优质医疗资源，相比之下，坪山、大鹏等医疗资源相对匮乏。

位于坪山区的深圳市萨米医疗中心（深圳市第四人民医院）在这个背景下应运而生。它的出现，填补了深圳东部地区无市属公立综合性医院的空白。作为境内唯一一家中外合作运营的市属公立医院，落户坪山后，它有哪些特色，为区域医疗发展带去了哪些变化？本期南都《高见》走进深圳市萨米医疗中心（深圳市第四人民医院，以下简称“萨米医疗”），专访医院党委书记王诚。

萨米医疗是专门给外国人看病的吗？我们是市属公立医院

这是很多市民看到医院名称的疑惑。

“萨米是一位外籍医疗专家的名字，名字上可能会给市民一种误区，但医院是为普通老百姓服务，定价都是发改委核定的最基本的定价，可以使用医保进行支付，医院担心市民对医院定位有误解，所以加上了深圳市第四人民医院的名字，突出公立医院的公益性质，让老百姓更放心走进医院。”王诚表示。

这不是专门给外国人看病的医院，但它却拥有深圳其他医院所不具备的“国际基因”。医院的名称萨米，来自世界神经外科联合会（WFNS）终身荣誉主席马吉德·萨米教授(Prof. Madjid Samii)的名字。医院是由深圳市卫生健康委员会与马吉德·萨米教授(Prof. Madjid Samii)团队合作运营，是境内唯一一家中外合作运营的市属公立医院。

萨米医疗由深圳市政府全额投资，借助德方精湛的医疗技术和先进的医院管理理念，尝试性地聘请外籍人士担任院长和副院长岗位，希望借助国外先进的办医理念，带动医院的快速发展。

建设一家新医院并不容易。当时坪山区发展还相对落后，交通不便利，居住人口也不多。深圳市政府有意要补齐东部的医疗短板，希望在坪山建立一家市属公立综合性的三级医院。2016年，王诚接到任务，作为深圳市萨米医疗中心筹备组组长着手医院的筹备工作。

这是一个从无到有的过程，和坪山的道路、交通状况明显改善的，还有坪山区内医疗服务。2017年，萨米医疗开始试运营，2020年，萨米医疗正式运营。一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的市属公立医院就此诞生。

按照三级综合医院标准建设，萨米医疗定位为以神经专科为重点的综合性医院，自创建以来，即明确以“大综合、强专科”为学科建设目标。

“医院核定床位600张，近半床位来办神经内科、神经外科、神经重症、神经康复等神经专科，另外一半床位做综合医疗服务，服务辖区和深圳东部地区的居民，和区域其他医院形成错位化的差异发展”。王诚介绍，萨米医疗从供给侧思考如何做结构性改革，作为医疗服务的供给者，医院要考量辐射范围内居民的疾病谱以及他们的就医需求，去思考如何为居民提供优质的医疗服务。

发展短短5年多时间，医院现已建成国内领先的神经外科专用复合手术室和神经专科ICU，神经外科硬件配套达到了国内一流水平。复合手术室将大型诊疗设备DSA及MR与传统手术室进行复合，同时还配备了神经导航系统、高端手术显微镜、手术机器人、脑室内窥镜等高精尖设备，实现“患者不动，设备动”的一体化、综合医疗理念，切实保障患者的医疗安全，实现患者安全和患者利益最大化。

此外，萨米医疗通过做疾病谱市场调研，如发现有某种疾病的治疗是老百姓需要，而医院没有相关学科或专家，便立马组建相关科室或队伍。此前，坪山的心梗患者需送到其他地方就医，因为路途比较遥远，且交通不便，患者就有可能陷入危险当中。

为此，萨米医疗抓紧建设胸痛中心，胸痛中心建好后，已救治多人。此前坪山区居民分娩大多会选择区外其他医院就医，萨米医疗产科建设好以后，能为分娩产妇提供安全优质的服务，留在坪山分娩的产妇大幅攀升。

萨米医疗是怎么为患者服务的？环境首先把你“治愈”

走进萨米医疗，你首先会被它的外观所吸引，和传统医院的外立面不同，萨米医疗的外立面充满了科技感。而萨米医疗拥有的三座空中花园以及鱼池，整体环境静谧美观，会让人暂时忘却，这是在医院。

有时治愈、常常帮助、总是安慰，这12个字被很多人奉为医生行医的圣典。事实上，一个优美、舒适的就医环境，无形之中减少了患者的就医压力，治愈、安慰了来此就医的患者及家属。

在萨米医疗，一砖一瓦，都为患者服务。“市民有什么需求，医院就不断去优化。”王诚介绍，疫情期间所有上电梯都要用手去按楼梯，市民反复擦拭也比较麻烦，医院就根据需要，配置了声控电梯，一切都是把患者的需求放在首位。

作为一家儿童友好型医院，在医院儿科门诊和病房都配备儿童娱乐设施，墙面以漫画彩绘装饰，舒缓儿童就医的紧张情绪。萨米医疗也很注重盲道、无障碍设施等方面的设施建设。医院推行人车分流，所有的患者、家属，包括医务人员，在一楼行走非常安全。为避免家庭成员照顾患者去洗手间的不便，专门设置家用洗手间。“工作中的每一点都考虑到是不是患者需要，能不能改善患者的就医感受。”王诚介绍。

医疗是不是服务业，这个问题在业内一直都有争论。

萨米医疗的办医宗旨是“一切为患者，为一切患者，为患者一切”。秉持这这样的办院理念，王诚认为，医疗是完全的服务业，不过医疗服务和普通的服务业相比，是带着技术含量，带着专业知识的服务，医务人员一定要有服务的理念。

“航空业是医疗行业经常对比的一个行业，因为空难的发生率非常低的。为什么空难的发生率这么低？就是因为航空业全链条永远都是把安全放在第一，把服务放在第一位。”王诚介绍，医疗系统要向航空业学习，就是要强调安全和服务。

近年来，凭借优质的医疗服务，来院就诊的外籍患者明显增加多。“目前医院提供英、俄、日、韩、西班牙语等多种语言服务。在深学习、生活、旅行的外国人就医一般会选择港大深圳医院等，现在他们多了一个选择，那就是深圳市萨米医疗中心。”王诚介绍，在疫情期间，萨米医疗也是外籍人士的定点服务医院之一。医院还专设国际客服部，为外籍人士医疗服务、建立医疗档案、推荐国际保险，以及为保险偿付提供所需相关材料等完整的上下游产业服务链。

医院管理的真谛是什么？调动全体员工的积极性

谈医院管理，离不开医疗安全。

王诚认为，“医疗安全”是一个伪命题，不应该谈医疗安全，应该谈“患者安全”，怎样在治好病的过程中能够确保患者安全，这个非常重要，也是深圳萨米医疗中心从建院之初就不懈追求的。

在给患者治疗的过程中，王诚认为，作为医务人员要具备服务意识、沟通能力、爱心和终身学习的能力。医务人员在工作岗位上，以医生或者一个护士的身份出现，为患者服务；其次他们要知道怎样沟通能够消除患者的疑虑，帮助患者树立战胜一切信心，主动和医生配合治疗，获得更好的疗效。

“医学是带着人文的，有温度的科学。如果说技术是样板房，人文就是承重墙。”王诚介绍，有的医生通过沟通能让病人得到安慰，让病人见到医生能获得安全感，所以医生的人文素养也非常重要。

从医三十多年，作为神经外科专家，如今身在管理岗位，王诚认为，当医生要单纯一些，只考虑怎么治病，怎么为患者提供医疗服务。但走上医院管理岗位后，要思考如何满足老百姓日益增长的医疗服务需求，怎样为医务人员服务，如何引进人才，如何用科学的绩效来激励工作人员等问题。

作为管理人员要考量更多，也要站在更高的角度去看待问题。“管理的真谛不是把每一个员工管住，而是通过管理手段、管理数据、管理工具来调动全体员工的积极性，共同为医院的发展献计献策，添砖加瓦。无论是管理者、医生还是护士，实际上就是分工不同，但大家都可以在行业里做得很出彩。”王诚回忆这7年走过的路，非常感动，“所有员工、市民和我一起见证了医院从无到有，从小到大，我们知足，也知不足，未来还有很长的路要走”。

目前，医院正积极推动二期建设，预计会在今年启动建设，二期建设以后，医院总占地面积（包含一期和二期）约9万平米，为深圳市提供1000张床的容量（二期增加400张床位），整体医疗用房会更加合理，床位也会更加充裕。

“一期的科研楼、巡视报告厅、餐厅等也会在未来进行一些提升。萨米医疗在深圳市卫生健康委的领导下，在坪山区政府的大力支持下，在全体员工的共同努力下，在中德双方紧密的合作的背景下，未来一定会更好，为深圳东部辖区居民提供更优质、更高效、更安全的医疗服务。”王诚期待着。

统筹：南都记者 李榕

采写：南都记者 谢萌 李榕

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