马自达4s店管理混乱！为何4s店出尔反尔拒绝免费保养？？

4s店作为车主与企业沟通的桥梁，为客户提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，为车主车辆保驾护航，因此，4s店也渐渐成为“优质、专业”的代名词。

但网上对于马自达4s店的投诉却比比皆是，小编通过汽车投诉网得知，颜先生于21年4月27日发布一则关于马自达4s店售后服务差投诉，其中车主控诉4s店“当时口口声声说的赠送3次免费保养，但是后来却矢口否认！”为了解颜先生当时详细经过，小编随即与颜先生取得联系。

新车赠送保养，但4s店做法存在蹊跷

在于颜先生沟通交流得知，车辆于2019年12月29日购买。并且在购买当天颜先生参与店内活动赠送三次基础保养，但是按照正规流程是将信息记录在公司后台中，但当时情况是销售经理将“首保外送三次基础保养”字样写于车辆购买单据后方，并且没有任何证明该字样是由售后经理所写。

当时颜先生并未对此抱有怀疑，并且之后所承诺的首保以及基础保养也正常使用，但是据颜先生透漏，当时使用车辆基础保养时似乎并不是那么正规，正常流程是4s店会将车辆保养信息记录在公司中，但颜先生所使用的基础保养却被记录在一个小本子上。

4s店人员变动，颜先生第三次基础保养无法使用

4s店于3月出现人员变动，当时售后经理也已离职，4月27日颜先生如往常一般打电话给4s店中进行预约保养，到店后4s店工作人员称颜先生免费保养次数已经使用完毕，当时颜先生便将事情经过以及写有常规保养记录纸张交给4s店进行查看，但对方以无法证明该文字由售后经理所写为由拒绝履行免费常规保养。由于无法联系售后经理，加上公司电脑内部并没有颜先生车辆保养相关记录，且当时记录保养本子也已经丢失，故让颜先生自费保养。

4s店：其中可能存在误会，但4s店可以进行妥协

了解车主所述后，小编通过车主所提供4s店电话号码了解情况，在与4s店进行简单交流后，4s店称：正常情况下赠送保养只会记录在合同以及电脑上，并不存在手写情况。对于颜先生所提供纸张，由于没有相关负责人签名，故4s店保持怀疑态度。

但是4s店表示其中应该是存在某种误会，并且出于对车主的理解关怀以及社会责任感，在了解车辆相关情况后同意为车主提供一次免费保养作为补偿。

汽车网评：双方初步协商较为满意，期待最后结果

最后，小编与4s店以及车主做最后沟通，4s店表示了解详细信息后会为车主提供一次免费常规保养作为补偿，车主对于该处理方案表示认同，小编真诚希望颜先生能够与4s店达成协商，争取双方都能满意的结果。