宝马又摊上事了！杭州宝马4S店因虚构客户信息被处罚

 

泉说丨独家观点

近日，杭州市萧山区市场监管局对一家宝马4S店进行了处罚，原因是该店在售后服务中虚构客户车辆电瓶使用不稳定的信息，发送1万余条虚假骚扰短信，诱导客户到店检测、消费。这种违规行为不仅欺骗了消费者，也损害了整个汽车行业的声誉。

据报道，该4S店设立了售后招揽办公室，在无任何支撑数据的情况下，虚构客户车辆电瓶使用情况不稳定的信息，以手机短信形式向客户发送邀约信息。这种做法显然违反了《消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，属于“经营者对向消费者提供的商品或者服务作虚假或引人误解宣传的违法行为”。

正如萧山区市场监管局指出，此类违规行为不仅会影响消费者的判断和选择，而且还会破坏整个市场的秩序。售后服务作为汽车企业的重要环节，需要以诚信为本，为消费者提供优质的服务。否则，不仅会失去消费者的信任，也会受到政府监管部门的打击和处罚。

对于汽车企业来说，建立诚信经营的理念和文化至关重要。只有通过长期的诚信经营和优质服务，才能够树立品牌形象，提升市场地位。同时，这也需要政府监管部门加强监管力度，严格执行相关法规和标准，保障消费者权益，维护市场秩序。

总之，宝马4S店因虚构骚扰短信而被处罚，再次提示整个汽车行业，售后服务必须以诚信为基础，为消费者提供更好的服务体验。只有这样，才能够实现持续发展和良性竞争的局面。