2022十大消费乱象：家政维修天价收费、新冠保险套路多理赔难

 

来源：黑猫投诉【投诉入口】

据国家统计局公布的《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年社会消费品零售总额439733亿元。全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。作为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，超大规模市场优势依然明显。但伴随市场规模持续增长与新消费模式的涌现，也不可避免产生了一些消费乱象。

黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费事件，发布2022十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，希望能引发广大消费者对这些消费套路及行业乱象的关注和警惕。

家政维修天价收费，平台监管存在缺位

近年来，伴随城市年轻独居人口不断增长和各类互联网家政服务平台的出现，不少人在遇到马桶堵塞、房屋漏水、家电家居需要维修等情况时，会优先考虑通过一些互联网服务平台联系维修人员上门服务。然而当下互联网家政服务平台缺少相应标准及监管；维修人员与市场主体良莠不齐、鱼龙混杂；消费者也缺乏获取相关信息和辨别真伪的能力。当碰到不专业、不诚信的机构，消费者往往落得吃亏上当。

据不少消费者反馈，这些管道疏通及防水补漏类的家政服务都会打着免费上门检测、先疏通后收费等名义吸引消费者下单，维修师傅上门后以含糊其词的话术告知消费者需要使用疏通剂、胶水等材料，甚至不予告知。然而在维修之后却称这些产品已经被使用几十上百斤，原本几十几百块钱的维修费用已经是少则几千高则上万。而当消费者向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格证明时，对方都无法提供。更有甚者，自己花了钱并没有解决问题，维修之后漏水堵塞的情况依旧存在。

此类问题在全国各地层出不穷，据黑猫大数据中心数据统计，在黑猫投诉平台上2022年管道疏通及防水补漏类相关投诉达5000余条。面临此类问题，消费者往往难以举证维权，即便能提供相应证据，却也因为当事人提供服务的仅是个人而不是市场经营主体，不能认定为消法意义上的欺诈，无法享受消费者权益保护法的保护。面临此类骗局高额经济收益，甚至催生出一批黑产。2022年，上海警方层捣毁一“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达19000元。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，此类纠纷以前多发生在线下，如今已开始向互联网领域蔓延，这需引起相关部门重视。如今，互联网成为消费者获得信息的主要来源，因此，作为发布信息的平台也应担负起信息核实的责任，确认信息发布者拥有相关资质，以及归纳梳理消费者对服务的反馈投诉，及时发现清除虚假信息，屏蔽不良商家。消费者在选择企业时，最好找当地有固定经营场所的正规公司，签订正规合同，保留交易凭证等证据，以备后续维权使用。

案例一 央视曝光天价疏通马桶骗局

2022年12月，#央视曝光天价疏通马桶骗局#话题登上微博热搜。据央视财经报道，2022年上海警方就捣毁一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙。通过他们疏通马桶的消费者，少则花费三五千，多则上万，最高一单高达19000元。

案例二 上门防水半小时收费6000没有效果

在黑猫投诉平台上，有消费者投诉反馈自己通过线上预约师傅上门做防水补漏，咨询价格时含糊其辞仅展示一些小额转账记录最多一千多点，并称半小时可以搞定。实际一番操作后却告知自己用了40多斤的胶水，一共是6000多元，自己迫于压力给了3800元，但是后续发现并没有效果还在不断渗水。

套路繁多，理赔困难，新冠保险一地鸡毛

新冠保险毫无疑问是2022年保险行业最有争议与讨论度的险种。年初以低廉的价格吸引了不少消费者的关注与购买热情，成为“网红产品”。然而有不少消费者反映在赔付时有些保险公司却采取提高理赔门槛等方法限制赔付，导致纠纷数量一路高涨，不少投保者面临理赔困难。

中消协点名“新冠保险”套路多

在中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，特别提到2022年涉疫类投诉激增，点名批评“新冠保险”套路繁多。一是宣传容易赔付难；二是为拒赔玩“文字游戏”；三是逃避赔付责任。

消费者购买新冠险理赔证明难开具

据黑猫大数据平台数据统计，2022年以来黑猫投诉平台上“新冠险”相关投诉量近2500条。有购买隔离险的消费者反映，自己在新冠确诊后想要申请一年前购买的隔离险中承诺的万元新冠疫情确诊津贴时，保险公司客服却回复保险中的“确诊”不仅需要核酸阳性，还需要二级及以上公立医院或方舱医院出具的诊断证明以及胸部CT和血液检查方可认定。此外，也有不少投保人抱怨自己忍受着身体不适在医院排数小时队才开到的证明仍被保险公司不认可，自己按照要求做了单管核酸和CT，医生的诊断证明也写了“新型冠状病毒感染（轻型），但保险公司却以肺部没有感染为由拒赔。

投保人面临遭遇保险公司拒赔时，律师建议消费者可以找保险行业协会进行居中调解；或向银行保险监管部门进行投诉；也可以到法院提起保险合同纠纷诉讼，请求法院进行裁判。此外，在签保险合同前，首先要搞清楚保险合同关于保险责任的约定，更要搞清楚保险合同中的除外责任约定以及理赔的相关约定；其次，对于保险公司提出的特别约定的事项要非常谨慎，可以多比较几家不同保险公司的同类产品，研究其在保险责任及/或除外责任中的细微差别。