“把用户当亲人”，一名广电网络站长的坚守！

 

珠江网讯（记者 朱洪良）他是情系家乡，让父老乡亲听好广播看好电视的服务者；他是扎根基层，十几年如一日坚守一线的奉献者；他是干字当头，砥砺前行勇于担当的践行者，他就是中国广电麒麟区公司茨营镇服务站站长关胜群。

把用户当亲人 用服务换真心

茨营镇是麒麟区的一个多民族杂居的山区半山区农业镇，外出务工人员较多，用户多数为农村留守老人。茨营镇服务站服务该镇10个村（社）区64个自然村1400余户广播电视用户。关胜群，男，1968年出生，中国广电麒麟区公司茨营镇服务站站长。2018年，关胜群开始担任茨营镇服务站站长，算上关胜群本人，仅有2名员工，网络覆盖区域大、服务范围广、用户中留守老人多，服务量大，身为站长的关胜群既是管理员，又是运维员，还是营业员，肩上的担子可想而知。

论资历，关胜群确实是资深广电人，1992年入行，至今还坚守在一线，爬杆、放线、检修等作业都达到教科书级的专业水准。有线电视维修、网络维护、市场拓展、新入户安装、用户维系等工作，无一不精。工作中，关胜群不管多累多忙，只要用户打进电话，他都态度温和地向用户宣传广电网络新业务，一次次上门维护维修他也从不急躁，风里雨里，用户一个电话，他立即就走在了上门服务的路上。

农忙时节，农户常不在家，他就抓住高温天、下雨天用户在家时上门安装收费、开展维修。他总说“农村人很辛苦，挣钱不容易，上门收费虽然辛苦，但人心换人心”。

“只有把用户当做亲人，用户才会信任你，有了信任做基础，用户才更容易接受你推荐的业务。”这是中国广电麒麟区公司茨营镇服务站站长关胜群经常对自己说的一句话。

创新服务思路 稳住用户基本盘

作为土生土长的茨营人，关胜群知晓家乡，特别是边远农村群众对广播电视的迫切愿望。为让父老乡亲看好电视，关胜群没有犹豫、没有退缩，反而带领仅有的1名同事担当作为，攻坚克难，积极梳理用户状况，充分调研并深入分析用户特点，最终明确了以“维修+营销、亲情服务”相结合的发展用户思路，把为留守老人提供上门服务作为稳住广电网络用户基本盘的重要手段。在此思路指导下，关胜群和同事想方设法开展好各项工作。

对待用户，关胜群不仅认真负责，还坚持用真情服务用户。由于市场竞争激烈，用户的要求也越来越苛刻，有的用户安装时间不确定但要求随叫随到，有的用户安装时忽然改变主意需要反复跑好几趟，遇到这些情况，关胜群和同事从来没有放弃，而是用永恒的真心、真情换回了沉甸甸的业绩：2020年以来，面对疫情影响和市场竞争“双重压力”，茨营服务站连续3年平均营收指标完成率达92% ，用户流失率减少10%，网络故障维修率下降60%，客户服务多年零投诉，用户满意度100％。值得一提的是，茨营片区拨打96599报修的用户数，几乎为“0”，因为绝大多数用户遇到问题，直接拨打“老关”的手机，都能第一时间得到解决。

取得良好业绩的同时，也打响了“老关”这块“金字招牌”。提起茨营广电站，无论是用户，还是同事，都会毫不吝啬地竖起大拇指。看电视找“老关”，已经是当地群众的共识。

提升技能勤学习 爱岗敬业乐奉献

只有练就过硬的专业知识和技能，才能为客户提供高效率、高质量的服务。关胜群在工作之余，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。面对光网改造工作，他立即投入了光网业务学习和知识储备，利用一切可利用的时间苦练技能，逐条牢记辖区内光缆路由、箱体位置，以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向工程技术员、业务能手请教学习。渐渐的，关胜群掌握了“精、准、快”的检修技能。

2022年，192号段全国开网放号，广电5G网络服务正式启动。面对完全陌生的新业务、新挑战，关胜群没有丝毫退缩，而是自身克服年龄大等困难，积极参加公司组织的“线上+线下”业务培训，在干中学，在学中干，努力提高自己的广电5G网络业务水平。目前，茨营片区广电5G用户数稳步增加。

“广电网络的事业就是我的事业，因为热爱，所以坚持！”谈及这些年的付出，他总是笑笑说：“这些活儿都是我分内的事儿，只要能为公司发展和家乡建设作贡献，再苦再累都不怕。我坚信，坚持就是力量，只要我还在服务站，就一定服务好用户！”

广电人从来都耐得住寂寞，初心从未被遗忘！关胜群用自己的行动表达着一个普通广电网络人对事业的热爱，展示出一位在平凡岗位上默默坚守与奉献不平凡的广电人。