银行“潜规则”被揭开？宁愿让客户排队，也不多开窗口？

 

现在一些中老年人到银行去办事，发现银行的柜台多达七八个，但只有二至三个柜台是可以办业务的，其中还有一个是对公业务。这样客户们只能排队等候，有时人多的时候一等就要很长时间。于是，不少客户都感到困惑，银行窗口这么多，为什么不多开几个窗口，以方便大家呢？针对这个问题，银行的客户经理做出了解释，其实原因主要有以下几个：

第一，银行希望客户在手机上办理业务，而不是跑到银行柜台来办事。现在银行都把业务搬到了手机银行上面，从手机银行上面就可以解决客户98%的业务。所以，银行为了让客户多用手机银行来办业务，故意少开窗口，让客户排一会儿队，这样客户觉得排队很麻烦，就会更多地使用手机银行业办业务，这样银行柜台的工作量就能大幅减轻了。

第二，银行如果把所有的柜台窗口都开出来，这样虽然能够在人流量较大的时候方便客户办理业务。但是，银行也要从成本上来考虑问题，因为开设较多的柜台，肯定就要招收更多的柜员，就不划算了。为了降低运营成本，银行平时只开一二个窗口办理业务就可以了。这也就是银行不开过多柜台窗口的“内幕”。

第三，现在各大银行的网点都配置了自动一体机和ATM机，以方便客户办理业务，就不需要到柜台去排队了。如果客户觉得排队很麻烦，可以在工作人员的指导之下，用ATM机或自动一体机来办理存取款业务，这样可以大大节省客户的等候时间，也可以提高银行员工的办事效率。所以，有了自动一体机和ATM机，银行就不需要安排太多的窗口来办理业务了。

第四，银行故意不开设太多的柜台窗口，而是只开了几个窗口，这在人流量较多的时候，客户办业务是要排上一段时间的队。而在这期间，银行的工作人员可以向等待办业务的客户推销他们的银行理财产品、大额存单或是银保产品等，这样客户在一边排队，一边获得各种投资理财的信息，很多人往往会购买各类投资理财产品，而银行工作人员通过这种方式就能大大的提升他们各项业绩指标。

很多客户到银行柜台办业务，都在埋怨银行开的柜台窗口太少，耽误了他们办业务的时间。其实，银行柜台窗口少开也是有各种原因的，既有希望客户在手机银行直接办理，又想要减少招收更多的柜员，降低用人成本。

还有，银行现在都有自动一体机和ATM机，客户如果不想排队也可以到机器上办理业务。更关键的是，在利用中老年客户排队办业务的这段时间，银行的工作人员可以向客户推荐各种银行理财产品等，这样银行网点和员工的业绩都会有明显的提升。