我们很多人在银行网点办业务的时候，都会遇到这样情况，外面的客户排了很长的队，银行网点里面也坐满了人，全是等着被叫号办业务的人，而银行的营业网点明明有四五个柜台却只有2个柜台办业务，而且2个柜员还是不紧不慢地办理业务，有时候柜员还要离开一阵子才回来办业务。看到这种情况后，很多人气不打一处来，都很不理解甚至是想要去投诉银行。

那么银行为什么有很多柜台不办业务，非要让大量的客户等着排队呢？其实各有各的难处。

每个银行网点的编制很有限，大多数基层网点只有5-8个，不是员工少而是闲置的柜台本来就多

现在很多银行的基层营业网点核定的员工数量一般都是5-8个人，人数很少。1个人是网点主任或者行长，1个人是运营主管负责授权和业务指导，1个人是大堂经理在网点引导客户，1-2人个是信贷客户经理负责办理贷款或者信用卡等业务，剩下的2个人就是办理业务的柜员。基本上大多数银行网点的员工都是这样的配置。

因此，一个银行网点真正在柜台上办理业务的人一般只有2个人，很难超过3个人。其中办理业务的2个柜员中午还要轮流吃饭，因此很多银行网点都会出现排长队的现象。

很多人可能会问，既然人少为什么要建设那么的柜台，不办理任何业务放在那里不是浪费吗？我要告诉大家的是银行网点的建设和规划都是很多年以前的事情，当时规划建设的时候可能对网点周边的人流量和客户数量预测的不够准确，多建设了几个柜台，以备不时之需，最后发现一直也用不上。

办理业务慢不会被扣罚绩效工资，但是办理业务出错一定会被扣罚工资，宁可慢也不能出错

对于办理业务的柜员来说，很多柜员都抱着这样一种心态，那就是宁可办理的慢也坚决不能出现差错，办理的慢不会被扣绩效工资，但是业务办理出现差错肯定会被扣工资或者投资，如果是严重的错误甚至还会受到相应的纪律处分。

因此，很多柜员宁可花费30分钟或者1个小时去办理一笔业务，也不愿意出现差错。因此很多办理业务的客户觉得很着急，办理的业务很难。

业务和系统更新太快，需要熟悉和学习，新员工办理业务很慢

银行有些业务和操作系统更新的很快，随时都会上线新的操作系统，柜员对业务系统的熟悉都有一个过程，有时候业务办理的很难就是因为这个原因。

此外，每个网点基本上都有新招聘进入的大学毕业生，这些新员工办理业务也比较慢。

我们大家在银行网点办理业务的时候，会发现有很多柜员业务办理了一半，结果离开了和旁边的人聊天去了，很长时间才回来。其实我要告诉大家的是他们不是聊天去了，而是在业务办理过程中遇到了问题，去请教其他的员工去了。

有些网点员工确实很少，上级行根本不重视，网点的任务只是吸收存款而已

有些银行网点员工只有3-5个人，这样的银行网点本质上就是一个抽水机，上级行把他们放在那里本意不是去办理业务去的，就是让这些人去拉存款，去吸收存款去了。

不会考虑为周边社区居民提供金融服务这个因素，银行设立这样的网点目的也很简单，只要能为上级行吸收到存款就行了，不需要那么多人。

银行花费巨资配置了超级柜员机，但是很多人不会用，很排斥这种业务办理形式

对于银行而言，银行也是企业，也要考虑成本和效益的问题，很多银行花费巨资为银行网点配置了超级柜员机，利用超级柜员机就可以办理很多业务。

银行配置了超级柜员机以后，肯定要调走相应的员工，把员工安排到其他岗位。虽然配备了超级柜员机但是受客户文化程度和年龄等因素的影响，很多客户依然喜欢在网点抽号排队办理业务，因此银行网点经常出现排长队的现象。