“红五月”人物特辑 | 把平凡的工作做精做优是他终身的追求

沈 涛全国五一劳动奖章获得者

作为一名大学本科毕业的邮政新业态一线揽投员，沈涛在平凡的投递岗位上坚守了15年，15年来沈涛始终以“精益求精、独具匠心、优质服务”为奋斗目标，刻苦钻研投递操作技能，以扎实严谨的工作作风，高效精准的专业水准，将专业技术知识与创新实践相结合，践行“最多跑一次”的服务理念，做精做优投递工作，成长为独当一面的高技能人才，赢得社会各界好评。2023年荣获全国五一劳动奖章的殊荣。

注重学习 提升自我作为滨江区泰安路揽投部的一名普通投递员，沈涛在平凡的岗位上，一直严于律己，宽以待人，积极要求进步。平常，他有意识地把投递技能竞赛的相关内容：如快件收寄、派送，安全管理等理论知识以及包裹开拆、接收下段、异常邮件登记、归班监控、智能快件箱操作等融入到日常工作中，工作日从不间断，功夫不负有心人：2017年参加第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛暨浙江省选拔赛和杭州市选拔赛（邮政投递）中均获得“个人全能第一”的好成绩，荣获浙江省技术能手的荣誉称号。在做好本职工作的同时，他又利用业余时间钻研营销知识，2022年通过邮政营销员高级工的考核，随后又获得杭州市高层次人才（D类）称号。

一花独放不是春，百花齐放春满园。沈涛还以开展“守住红色根脉·班前十分钟”活动为契机，利用班前十分钟，点评工作中存在的薄弱环节，分享优秀经验，推进技能“传帮带”。播放红色教育视频的时候，将红色文化基因深植于职工心中，现身说法，用先进事迹激励员工，向劳模工匠学习，在各自的岗位上勇于担当，发挥自身优势，不断激发员工干事创业的激情。今年3月沈涛在滨江区分公司收了一个徒弟郑钢，沈涛把一套投递、揽收规范化管理手册（投递操作标准、投递流程、揽收操作标准、揽收流程标准）交给郑钢，表示自己会恪尽职守、倾囊相授。精益求精 做优服务

在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活，而沈涛认为投递工作虽是一个平凡的工作，但要做好做精并不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的心。他十几年如一日，用“一封信一颗心”的精神，用心投送好每一份报纸，每一封信，每一个包裹。在他十余年的投递职业生涯里，总计处理邮件100万余件，累计行程10万余公里，从未产生过错投、漏投和客户投诉，让用户感受到“人民邮政为人民”的服务宗旨。

早些年在投送高考录取通知书的时候，面临滨江辖区内城中村整体拆迁，同时又要负责外地车牌转换申领等投递工作，沈涛都会事先通过电话预约好客户，并提醒客户需要提供的相关材料，确认上门时间，投递时仔细核对新证件，确保万无一失；因为沈涛知道，每一份高考录取通知书里背后都有一个家庭的殷切期盼；每一个车牌转换申领的背后都是杭城务工人员必不可少的交通工具……

有一年8月的一个台风天，杭城暴雨，需要派送一份煎好的袋装中药。收件人是一位70多岁的老人，住在10多层高，而电梯因暴雨倒灌无法正常使用。沈涛出班之前把医药公司送达的中药汤剂又用塑料袋包了一层，到达目的地以后，拎着这包中药一层一层走上楼，虽然腿也有点发抖，当把药亲手交给老人的时候，老人感动和感谢的微表情，让沈涛切实感受到职业价值的认同感……2022年年初当滨江突遭“疫情”袭击，沈涛又全身心投入到逆行者的队伍中，积极配合小区物业管控，第一时间为用户提供生活用品和防疫物资运输需求，关键时刻牢记“人民邮政为人民”的初心使命，展现出“国家有需要，邮政在行动”的国企担当。

在“疫情+双十一”的非常时期，曾经有一位客户电话投诉泰安路揽投部没有收到包裹，沈涛获悉后，积极和客户沟通，自己先行垫付赔偿费用，再走流程找包裹……用户非常满意，同事也竖起了大拇指……沈涛先后获得“杭州市劳动模范”、第五届“杭州工匠”荣誉称号。2023年，他所在的滨江区泰安路揽投部也被评为浙江省工人先锋号（班组）。

2023年3月份沈涛的妻子二胎顺产一位“千金”，沈涛除了在医院陪护了三天，放弃了剩余的护理假，义无反顾地回到工作岗位中，和伙伴们忙着寄递“众创众享”的相关事宜……

践行初心 克难攻坚

2022年双“十一”，由于电商实行两次促销的新方法，快包投递量同比增加了1.5倍，又恰逢泰安路揽投部场地搬迁，新的邮件自动分拣机又要进行调试，两者叠加在一起，诸事繁忙。作为泰安路揽投部经理沈涛没有退缩，明确分工，各司其职，妥善安排好工作。在调试分拣机的过程中，由于要及时进行系统信息维护，他连续多日吃睡在站点，饿了吃几口方便面，困了就睡在站点里，与工程师们一起在电脑上进行地址库匹配，边调试边运行，不停地修改，经过艰辛的努力，邮件上机率终于达到了95%，每小时分拣达7000件，确保了双“十一”生产的正常运行。与此同时他努力克服班组人员紧缺以及“双十一”“双十二”业务量暴增等困难，主动放弃休息日，第一时间融入团队，通过并段、小夜班、到小区摆摊等多种手段，做到邮件无积压、无遗留、无错投。

沈涛说：我只是在岗位上做了应该做的事。企业和各级工会组织给了我那么多荣誉，在我看来，荣誉的获得只是对过去的一种肯定，这即是一种压力，但更是一种动力，时刻鞭策自己在今后工作中大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，继续发挥“传、帮、带”作用，带领更多的快递从业人员提高技能水平和服务质量，助力杭州邮政高质量快速发展，为杭城市民提供优质高效的绿色服务。

文字 / 张晓燕、徐晓娟

编辑 / 罗 昙

版式 / 赵丹阳