家乐福跌入预付卡“漩涡”

 

家乐福购物卡被限制使用的背后，使预付卡消费面临的退款难题再次被推上风口浪尖。

撰文 | 张浩东

出品 | 支付百科

一直以来，办理预付卡成为了用户主要的消费方式之一，包括理发卡、健身卡、洗车卡等等，各式各样的预付卡虽然在一定程度上促进了消费，但同时也带来了大量的投诉与维权。

即便是家乐福这样的知名超市，也因购物卡受限陷入了舆论风波之中，甚至传出了家乐福要倒闭的传闻。从今年1月初开始，全国多地的家乐福超市被曝出购物卡消费受到限制，引起市场关注。

不仅购物卡无法正常结算，就连黄牛也开始拒绝回收家乐福的购物卡，只能买却很难卖，如今已经过去了近1个月的时间，问题依然没有得到全面解决。

此外，家乐福中国COO（首席运营官）张其喆于去年离职，张其喆本人确认了此消息，还有相关人士称，可能会发生其它副总裁的人士变动。

「支付百科」联系家乐福中国CMO余莹，其并未回应。管理层的不稳定，让家乐福更加雪上加霜。

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大量商品不可使用

有读者向「支付百科」反映，近期在上海的家乐福部分门店也遇到了缺货和购物卡限购的情况，店内有小部分货架确实空置，还有部分商品写着不可使用购物卡，只能用其它方式支付。

除了北京和上海之外，沈阳、大连、合肥、无锡等多地家乐福门店，也都是差不多的处境，有的商品标注可以使用购物卡，也有标注不可以使用购物卡的，对消费者而言，可选择性较少。

据统计，家乐福门店有三分之二都出现了大面积货架空置等异常状况，有的地区门店的经营异常率达80%以上。

对此，家乐福进行了回应，表示传统单一供应链模式不能适应市场需求，家乐福也在积极转型升级应对挑战，可用卡商品范围在扩充。

也就是说，家乐福购物卡短期内解除所有限制的可能性不大，根据回应来看，还需要一个过程，有工作人员说不知道具体的时间，同样也在等待着购物卡恢复使用的通知。

据了解，家乐福购物卡面值分为200元、300元、500元、800元、1000元五个级别，无论面值是多少，家乐福购物卡的使用期限均为1年，如果用户不购买指定商品，卡中的余额一时半会难以消费出来。

市场的传言，造成了家乐福购物卡的挤兑，采取限购是不得已的措施，供应链压力要靠一个缓冲期来消化，更重要的是，家乐福迫切需要从困境中走出来。

家乐福在1995年正式进入中国大陆，作为仅次于沃尔玛的全球第二大连锁超市，家乐福在国内短短几年就开了上百家，也赶上了红利期，但抢占了先机的家乐福，慢慢被大润发、沃尔玛超过。

随之而来的就是家乐福的闭店潮。2022年，家乐福闭店速度加快。曾被称为“亚洲最大超市”的家乐福北京中关村店在去年也正式关闭，结束了18年的经营。

从躺赚到衰落，家乐福逐渐失去了中国市场，尽管在寻求自救，贱卖给了苏宁，但在电商的冲击下，家乐福滞后的反应，注定了想要翻身已经很难了。

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预付卡乱象频现

家乐福购物卡消费受限，只是预付卡行业的一个缩影。比起家乐福的限制使用范围，还有一些商家在办卡后直接消失，圈钱跑路，消费者办卡的资金也无法追回。

健身房、理发店、美容店、网吧等预付会员制的消费场景，都存在着预付费、办卡不退、卷钱跑路等多种问题，“收完钱就跑路”的现象愈发泛滥。

近日，深圳市消费者委员会发布2022年深圳市消费投诉分析报告，预付式消费仍为投诉重点领域，占据消费投诉总量的近25%，可见预付卡消费的套路有多深。

针对零售、住宿、餐饮、居民服务等不同行业的特点，商务部曾发文，高度关注停止经营、消费纠纷频发、大幅折扣发卡等各类信息，全面排查风险隐患并建立异常发卡企业名单制度。

预付卡通常分为单用途商业预付卡和多用途预付卡，单用途预付卡类似家乐福购物卡、美容卡、健身卡、餐饮店会员充值卡等，由商业企业发行，只在本企业购买商品或者服务，归属商务部监管。

多用途预付卡的发卡主体为取得《支付业务许可证》、获准办理“预付卡发行与受理”业务的支付机构，可跨地区、跨行业使用，受人民银行的监管，相对严格，但在多用途预付卡行业中，也发生过风险事件。

2014年，上海畅购发行的预付卡“畅购一卡通”遭遇维权，多地持卡人反映在商户处无法正常使用，导致自己成百上千元卡费被困。

经公安部门和上海人民银行检查发现畅购方面挪用、隐匿资金、虚构后台交易等方式，大量违规挪用客户备付金，造成重大损失，已经资不抵债，出现总共约8个亿的窟窿。

后经监管牵头并提出条件（条件是承接后向承接方发放一张新的牌照），包括恒大集团、交银资本在内的多家大型集团均积极竞承上海畅购资产及负债，上海畅购也因违规被注销了支付牌照。

目前，预付式消费纠纷还没有有效的解决办法，家乐福购物卡消费受限背后，也映射出预付卡行业相关制度不够完善、消费者维权成本高等难题。