如何处理人与人之间的矛盾？

我们平时总说一个人情商高，社交能力好，其实并不单单只说平时大家在一块聊天很开心，还有一个很重要的能力，叫做如何解决矛盾跟分歧。

为什么解决矛盾跟分歧的能力特别重要？

因为矛盾跟分歧，就属于你跟他，或你跟大家关系当中非常关键的时刻，所谓关键时刻，就是平时你跟他处的再好，可能由于跟他没有处理好矛盾跟分歧，你就会失去一个朋友；平时你表现得再好，在公司可能由于一个矛盾没有解决好，就会影响到你的工作。

所以解决矛盾跟分歧的能力，在我们社交能力当中，显得尤为重要。

应该怎么处理好我们跟别人之间的矛盾跟分歧？

第一个方法，防微杜渐。

这个法子可以帮我们在跟别人发生无休止的争端之前，及时发现分歧跟矛盾的信号，发现信号之后，我们就可以开始处理，把它扼杀在摇篮当中。

第一个信号，叫做演示，就是不完全地，或者有选择地表述真实的观点。常见的就是一个人说话吞吞吐吐，只说一半。

比如你跟人家出了个点子，人家跟你说：「我觉得你这个主意挺好的，挺棒的，但是我有一个担心，是不是每一个人都能懂你的意思，可能会遭遇到一部分人的反对，小小的反对。」

其实这句话的真实意思就是「你疯了，别人不会同意你说的意见。」

这就是典型的吞吞吐吐，有选择性地表达真实的观点，人家没有说你这个主意很差，人家担心不是所有的人都能接受。

当你感受到这个人有选择地表述真实观点的时候，就知道他其实跟你是有分歧，有矛盾的，你就需要提高警惕解决了。

分歧矛盾的第二个信号，回避。

回避是指彻底避开敏感的话题，两个人确实还在聊，但是已经不会谈那些实质性的问题了。

说实话，这个方法是我经常用的，我回避就是因为我发现跟他之间有矛盾、有分歧，然后我不想被他发现，也不想闹的不开心。

我举个例子说明，比如你跟女朋友聊天，说着说着，你就批评她总是乱花钱。

然后她就说：「乱花钱这个事说到这，昨天电视剧你看了没有，女主角继承了一大笔钱随便花，我觉得那样的生活好像也挺无聊的。」

但你女朋友的意思就是：「你别再跟我说省钱这个事了，我真的很烦你，再说我们就吵起来了。」

你会发现有些人不同意你，跟你有分歧跟矛盾的时候，他的做法是回避这个话题，所以当你发现别人在回避的时候，你就要记得，你可能需要着手处理一下你们之间的分歧跟矛盾。

分歧、矛盾的第三个信号，退缩。包括结束讨论不再说了，或者离开现场，

比如「对不起，我不想再讨论了，我可不想跟你连朋友都没得做...」

实际人家的意思就是「别说了，咱俩不管说什么都会吵起来的。」

如果你在跟别人聊天的时候，发现别人有掩饰，不完全或者有选择地说自己的意见，或者回避，或者退缩等行为，其实人家就是在提醒你，马上就会有分歧跟矛盾发生，所以你要小心，尽快跳出危机四伏的谈话，把分歧矛盾的苗头扼杀在摇篮当中，就可以避免争端。

以上，就是防微杜渐法。

第二个方法，如果你跟别人已经发生矛盾、分歧了，你应该怎么办，才能保持一颗清醒的头脑？

只要你跟别人吵过架、拌过嘴、有过分歧，你心里都很清楚，一旦我们跟别人之间的矛盾升级，我们很难保持清醒，很难冷静，很难大家心平气和弄清楚这个事情的原委是什么。

相反，我们会越说越激动，会觉得好像都是自己对，很容易带着负面情绪处理事情。

所以在介绍接下来的方法之前，我们希望每个听到这个课的人都明白，就是不管你多理智，不管你平时是个多温柔的人，你要知道在矛盾发生，在跟对方对峙的时候，你同样不理智，因为每个人对伤害自己的部分，会非常敏感。

比如两个人矛盾升级的过程当中，对方由于太过于气愤，说了恶劣的话，那时候你的大脑其实一直都在采集那些你受伤害的信息，可能本身这个事情，就觉得自己对，对方否认你，你就很受伤害。

结果对方在矛盾升级过程当中，讲了一系列更伤害你的话，你心里的负面情绪一直都在累积，就会导致你的情绪也会非常难以控制，也会越来越激动。

你激动之后，说一些更恶劣的话，对方也会收集这些伤害他的信号，你们最后可能已经不是针对这个事情的原委在吵架，都是在做自我保护，在做防卫，在做反击。

所以我在保持头脑清醒这块，给你介绍的第一个方法，叫做把人和事分开。

要做到这一点，其实挺不容易的，但是如果你清楚这个背后原理的话，做到就没有那么难了。

你很清楚对方后来情绪越来越激动，说话越来越伤人的原因，所以你现在就不要盯着这个人不放，你怼他几百个回合也于事无补，你需要把精力放在事情本身上，毕竟我们要解决的是这个事，而不是这个人。

你就是跟他吵架吵赢了，终于反击成功了，你把对方打趴下了，你们俩之间的矛盾跟分歧也未必可以解决。

这是我跟你分享的第一个方法，叫做把人和事分开。

第二个保持清醒的方法，杜绝主观臆断。

20 世纪五六十年代，一些学者对于产生分歧跟矛盾的原因，进行了大量的研究，结果发现人是很容易草率得出负面结论的。