方舟健客创始人谢方敏：打破时空“围墙”，医疗保健场景迁移

 

线上线下深度融合将逐步成为一种必然的发展趋势，线上电商与线下实体店完美结合，互为补充，才能满足消费者深层次健康消费需求。 ”

方舟健客创始人、董事长兼首席执行官谢方敏日前在接受《医药经济报》元旦特刊采访时表示。

以下为精彩观点汇集

大数据“知”消费者

助方舟健客满足需求

Q1：在“网售处方药”有条件放开的政策支持下，如何审视线上“第四终端”的发展趋势？我们对于线上电商有着怎样的需求和期待？

A1：疫情期间，消费者对于在线问诊、线上药店的需求显著增加。随着科技技术的发展、支付方式的创新，我国的网络和移动支付环境都发生了很大的变化，线上电商的进一步发展也是大势所趋，发展前景令人期待。

由于线上电商存在着“非直接接触性”，线上线下深度融合将逐步成为一种必然的发展趋势，线上电商与线下实体店完美结合，互为补充，才能满足消费者深层次健康消费需求。方舟健客积极利用大数据科技手段挖掘顾客的根本需求，通过线上线下深度融合，稳固药品品质、提高顾客体验、培养专业化人员，更好的满足消费者的需求。

Z时代成消费主力

助推产业升级融合

Q2：消费升级恰逢Z世代崛起，熬夜养生的趋势又碰上了疫情健康观念上扬，新消费群体的消费趋势，在线上消费市场造就了“轻养生”全新需求，这将给医药电商带来怎样的机遇？

A2：我国幅员辽阔，各地用药差异很大。相较线下零售市场，医药电商的商品更全面、更丰富，在下沉市场的触及、普惠性、便捷性等方面有更好的表现，也更符合年轻人的购药习惯。

Z世代群体更注重自己的健康问题，随着他们在线上购买药品、健康习惯的形成，医药电商可以根据大数据进一步分析用户及其家庭的关联需求，为其提供体检、医疗等健康方向的咨询与引导，真正将用户服务推向健康管理层面，进而推动产业融合加速，实现从药品服务到健康管理的转型。

“第四终端”未来可期

但需加强数字化能力

Q3：在疫情与政策的多重催化下，以医药电商为代表的“第四终端”迅速崛起。从医药电商的角度来看，还有哪些可提升空间？

A3：医疗电商的数字化能力还有很大的提升空间，方舟健客也在积极打造自身的数字化能力。

业务模式上，方舟健客根据已有的成熟数字化技术能力，实现慢病管理服务全方位、多触点直达患者。通过数字化手段打破时间和空间的围墙，让每一位医生在自己的专业领域充分发挥能量的同时，共同为患者提供“医-患-药-险-知”互联网医疗服务闭环。

方舟健客的病程管理建设也融入了大量人工智能技术，协同渠道数据自动采集体系、人工智能客服、优采供应商服务平台等数字化手段，在医药企业、医生和患者之间建立更广泛的深度链接，将更有效的健康管理和创新的治疗方案送达患者。

健康行业市场细分

方舟健客精耕慢病管理

Q4：今年以来，防疫产品除外，畅销品种有哪些？消费者需求聚焦在哪些细分领域？

A4：随着近几年大家健康意识的崛起，慢病人群也因受疫情的影响，患者复诊购药在线下都受到很大限制。

慢病管理一直是方舟健客的强项，疫情期间，患者的慢病管理需求有较大的提升，我们也一直在精耕慢病管理领域，力争为所有的慢性病患者提供更专业、更贴心、更优质的服务。

“商保补位”渐成熟

创新支付势在必行

Q5：中国医药产业转型升级，越来越多的创新药快速进入市场，公共医保逐渐向线上购药敞开大门，“商保补位”价值也愈发得到凸显，线上电商如何寻找医药险闭环的新机会？

A5：我国医疗保障体系中是以医保为主，商保为辅。以慢病患者为例，疫情期间，慢病患者复诊购药在线下受到很大限制，我们根据已有的成熟数字化技术能力，实现慢病管理服务全方位、多触点直达患者。通过数字化手段打破时间和空间的“围墙”，让每一位医生在自己的专业领域充分发挥能量的同时，共同为患者提供“医-患-药-险-知”互联网医疗服务闭环。利用科技手段，在医药企业、医生和患者之间建立更广泛的深度链接，将更有效的健康管理和创新的治疗方案送达患者。

未来“商保补位”或将催化慢病及全周期管理服务逐步走向成熟。我们也一直精耕慢病管理领域，逐步研发相关的创新支付服务，通过与保险公司合作，进一步发挥医、药、险的协同作用，完成线上医疗闭环

患者需求不断变化

服务商须与时俱进

Q6：以患者为中心的服务是多个终端的核心价值。面对市场变化，线上终端如何站在患者角度思考，满足他们对大健康的需求，夯实健康服务“基本功”？

A6：伴随新冠疫情的爆发，人们的健康意识不断提高。从治病到防病，大众对健康的需求也在不断变化。方舟健客近期也及时上线了“医聊”科普平台，力求为大众提供更多的健康科普知识，满足大众对专业且及时的健康知识的需求。

我们期待实现新思想和新技术带来的场景迁移，通过以方舟健客系列互联网医院、端云结合的分布式慢病管理服务中心、MCN新媒体矩阵以及药品电商平台为支撑的互联网医疗服务闭环，将医疗服务、慢病管理、患者教育、药品服务从院内扩展至院外，从线下就诊演变到“线下首诊+线上复诊”，从“治已病”引导为“治未病”，改善患者的就诊体验，增强医疗服务的即时性和药品服务可及性，从而提高每一位患者的生活、生存质量。