湖南电信：筑牢服务初心，书写“以人民为中心”新答卷

 

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 黄亚苹 通讯员 陈吕芳 朱海波

数字经济突飞猛进，人工智能浪潮奔涌。作为湖南信息化建设的排头兵，中国电信湖南公司积极担当起湖湘企业的 “数字赋能者”，其织就的广覆盖、高速率、高可靠通信信息网络，如春风化雨，从底部打通推动经济发展、社会前行的信息“大动脉”，激发数字经济的强大动能。

从线上会议到智能生产、从网络课堂到远程问诊、从提速降费到开放无障碍营业厅，中国电信湖南公司坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，努力当好湖湘百姓的“服务员”，只争朝夕，实干笃行。

（爱心翼站为老年人提供智能手机使用指导）

“好服务更随心”，为民服务不停步

“手机开不了机了，儿子女儿都不在身边，麻烦你帮我看看！”3月8日，长沙迎来“惊蛰”节气后的首场春雨，杨爹爹杵着拐杖走进荷花园电信营业厅，向“爱心翼站”爱心大使唐敏递上一台智能手机，语气有点着急。

“老人家，您先坐在沙发上喝口热茶，马上帮您处理！”唐敏接过手机，搀扶着老人走向休息区。征求老人同意后，唐敏清理了手机中图片、短视频缓存并充好电，几分钟，手机功能恢复正常。

“爱心翼站升级一系列适老化改造，每月都有智能手机使用小课堂；65岁以上老人拨打10000号服务热线，一键接入人工‘尊长专席’，实现‘动动嘴、少跑腿，动动手、一键通’……”唐敏表示。

如今，遍布全省的585家中国电信“爱心翼站”、1015个爱心服务点宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让三湘四水的百姓感受温暖，成为快递和外卖员、环卫工人等户外工作者的休憩小站，也成为老年人的益智课堂。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心，中国电信湖南公司深化推进“好服务更随心”六大服务举措，实施“客户说了算”评价机制，针对助力老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等推出一系列服务举措，扎实践行央企社会责任和使命担当，赢得了客户信任和满意。同时，推进“亲情网”等更多常用电信服务异地办、网上办，10000号远程服务柜台已具备36个服务场景，月服务量2.5W以上，满意度99%。疫情期间，聚焦中小微企业所需所盼，出台一系列纾困举措，助力中小微企业共渡难关，服务经济高质量发展。

（5G覆盖乡镇和热点农村）

在永州市江华瑶族自治县，58岁的装维工程师曹日清翻过陡峭的瑶山，几十年如一日服务在边远农村一线；在怀化市鹤城区潭口水库，“老搭档”范泽军、杜万明顶着37℃的秋老虎，查修基站故障，保证万家团圆的中秋节通信畅通；在张家界市武陵源风景区，装维工程师卓桂云15分钟排除故障，让12间商务套房电视和WiFi全部修复……6000多名身着“电信蓝”的智慧家庭工程师，每天穿行在三湘大地的大街小巷、广袤农村，以专业过硬、周到细致的优质服务，赢得了广大客户的赞誉。

星火燎原势，央企担当时。踏上党的二十大赶考路，湖南电信人赓续红色血脉，坚守为民初心，矢志不渝地守护着三湘四水的网络畅通，让“好服务=中国电信”变成服务口碑，奋力书写惠民、利民、便民的时代华章。

数“智”奔涌，大美湖南乘“云”而上

今年初，聊天机器人ChatGPT风靡全球，能编辑文本、生成图像、编写代码的它堪称全能神器。事实上，数字经济时代，数字产品与服务加速创新迭代，成为推动社会数字化转型的全新引擎。中国电信湖南公司认真贯彻党的二十大精神，勇担建设网络强省、数字经济高地主力军重任，打造了一大批数字化标杆项目，助力湖南数字经济与实体经济深度融合。

（天翼云中南数字产业园效果图）

助“智”乡村振兴，打造数字乡村。精准扶贫首倡地十八洞村，数字化的春风吹到了田间地头，特色农产品通过网络销往全国各地，基层治理实现数字化。常德石门壶瓶山镇海拔1000多米，中国电信湖南公司采用肩挑手扛的方式，将光网设备和通信基站送进村，村民用上智能手机、开通宽带，搭上信息化列车。2022年，该镇又用上了中国电信数字乡村治理平台，江坪河村建成了数字乡村示范村。

助“智”数字文旅，描绘“诗和远方”。依托在5G、天翼云、AI等方面的技术优势，助力张家界打造让游客出行更便捷、政府监管更智能、商家服务更规范的“张家界智慧旅游平台”，让“国际张”紧跟时代潮流，在首届旅发大会中大放异彩。在湖南韶山，参观人员戴上VR体验眼镜、手握操作手柄，远在怀化的芷江受降纪念坊尽收眼底，“太神奇了，就好像真的到了芷江受降纪念坊一样！”参观者周女士赞叹。

助“智”数字经济，赋能“制造强省”。衡阳特变电工“云集5G智慧工厂”是特变电工南方产业集团和中国电信运用5G技术打造的全国首个输变电产业“5G智慧工厂”，荣获工信部5G全连接工厂示范试点项目。五凌电力“5G智慧水电站”项目是中国电信和五凌电力联合打造的全国首个5G与水电工程结合项目。和湖南吉利汽车合作开展的5G+视觉AI车身间隙面差测量技术，是5G+工业AI质量检测漆面瑕疵+自动打磨系统在汽车行业的首次应用及探索。

（智慧家庭工程师正在智慧社区进行调测）

夯实底座，算力赋能千行百业

作为算力建设的主力军，中国电信湖南公司充分发挥算力网络和云网融合的先发性优势，助力湖南算力跑出“加速度”。天翼云中南数字产业园已经封顶，今年8月投入使用；与湖南大学国家超级计算长沙中心共同打造“天翼超算联合实验室”，充分发挥中国电信天翼云和国家超级计算中心云网融合、算网一体优势，相互打通算力资源池，实现资源融通，赋能全省千行百业。

针对全社会旺盛的算力需求，中国电信湖南公司推动算力进一步下沉，形成梯次化的四级算力布局，使算力成为普惠大众的数字生产力。2022年联手饿了么平台，实现对餐饮后厨、环境卫生的智能监测与食品卫生监管，为保障“食品安全”这件民生大事提供了信息化的基础。第五张视联网因为算力的加入，有了智慧的大脑，为人民安全提供看得见的守护。

一年之计在于春。目前，中国电信湖南公司已形成了“2+12+X”数据中心集群，在全省130余家国家级、省级产业园区部署多个边缘计算MEC，形成了高效协同的算力互联网络。并已实现5G在乡镇和热点农村的覆盖，超3万个小区成为千兆小区，超1.5万个乡村成为数字乡村，为助力湖南经济社会数字化转型夯实了坚实的数字化基础。2023年，将进一步助力全省数字化转型升级，为奋力实施“三高四新”战略定位和使命任务汇聚澎湃动力，为全面建设社会主义现代化新湖南作出新贡献。