【聚焦】雅居乐物业服务监督热线连续四年展形象赢口碑

  点击上方雅生活订阅号关注资讯家园大事小事，与您息息相关。雅居乐物业实时为您播报社区最新消息，带您玩转“雅邻雅趣”，邀您零距离互动，给您最贴心的服务。欢迎围观点赞！零距离沟通  促服务提升自2012年8月开通以来，雅居乐物业服务监督热线一直恪守“满足您的要求，超越您的期望”的服务理念，在日常工作、社区咨询、服务提升、小区建设等方面发挥了重要的作用。据统计，服务监督热线开通以来，受理客户咨询和诉求累计超过1.2万宗，其中物业类约66%，房产工程类约28%，质保外工程类约6%，处理完成及时率均在95%以上，客户满意率高达96.9%。目前，服务监督热线工作已逐步规范化、组织化、制度化。除了在各项目客服中心、楼宇大堂等重要位置公示监督热线，及定期开展诉求处理培训和交流外，雅居乐物业于2016年上半年制定了《物业服务质量考核管理办法》，严格实行“首问责任制”，落实到具体责任人，进一步提高诉求处理效率，提升服务质量，保障客户满意率。全方位公示监督热线真诚零距离沟通开展诉求处理专题培训据悉，为全面提升服务质量和水平，2014年4月，雅居乐物业服务监督热线“400-698-3383”于从华南区域正式升级为“全国直通车”，覆盖全国40多个城市和200多个服务项目，给逾74万客户提供一个更加便捷、高效的服务通道，全面提升了客户的满意度和忠诚度。“一通电话服务全国”之举，获得了物业各项目的大力支持与配合，且得到了广大客户的依赖及同行的高度认可。热线组的每一位成员，始终以认真的态度、敬业的精神，聆听每一位客户的心声，重视每一宗客户的诉求，努力协调各责任部门，及时解决客户反映的问题，从而实现对项目产品质量、一线服务品质的监督，实现与客户零距离沟通。热线组认真聆听客户心声★在回访中，江北项目业户徐先生表示：400热线效率非常高，除了接受社会各界的监督，还能及时、便利、有效地解决问题，我很满意。其实每个业主都是希望自己的小区好，感谢雅居乐对每一宗业主诉求的重视。中山凯茵豪园业户杨小姐通过邮件留言：你们400还真是有效，以前人家跟我说我还不信，现在觉得不错，昨天阿姨就扫干净了楼梯，今天就拖地了。希望能持续，不然我还是会投诉的。……全国服务监督热线是客户的“贴心热线”是公司的“形象热线”更是加快效益增长的“提速热线”日后，雅居乐物业将持续竭诚为全国客户提供优质的服务，不断提高监督热线的感召力和渗透力，实实在在为客户处理诉求，实现与客户零距离沟通，展示雅居乐物业的品牌形象。雅邻雅趣 · 幸福凝聚长按二维码 关注雅生活订阅号抢先获取雅居乐社区资讯