23层住户家中失火消火栓却不出水，物业面临业主索赔

 

现代快报讯 （记者 孙玉春 文 / 摄）近日，一组关于 "23 楼家中失火，消防员到场后发现小区消火栓无水，近一个小时后用手提水灭火 " 的视频，在相关短视频平台上引发关注。事情发生在南京市高淳区，一场火灾让住户王先生一家心惊胆战，损失惨重。那么，当时消火栓是否确实没水，原因是什么，物业公司因此要承担什么样的责任呢？2 月 23 日，现代快报记者赶赴现场进行调查。

△ 高淳雅居乐花园

高层住户突发火灾，消防赶到消火栓无水

23 日中午，现代快报记者见到了高淳双高路上雅居乐花园某幢 23 楼的业主王先生。2 月 17 日傍晚遭遇火灾，虽然已过去了 6 天，但王先生夫妇还是没从这件事中缓过来。

" 我们交了首付还借钱装修，房子也有贷款，损失让我们难以承受。" 王先生说，房子是 2020 年 9 月份买的现房，拿到房子就装修，2021 年 10 月份入住。

2 月 17 日下午 5 点半，孩子被奶奶从学校接回家后，老人有事先离开了。8 周岁的孩子独自在家里用 " 小太阳 " 取暖，手里拿着牛奶和吸管，吸管被烤着了。孩子把没有熄灭的吸管丢进了旁边的垃圾桶。很快，垃圾桶着了。

王先生说，发现着火后，孩子试图自救没有成功，就跑了出来。邻居发现后立即通知王先生，" 当时是 17 点 51 分，我随即报了 119！"

王猛是雅居乐物业高淳雅居乐花园项目的经理。他告诉现代快报记者，在业主夫妻还没有到家之前，他就到了。当时楼道里浓烟弥漫，几名物业工作人员拎着灭火器赶来，已经冲不进去。他们只好等着消防赶来救火。

按照消防部门后来的通报，消防人员在 18 点 05 分赶到，但是发现室内消火栓无水，只好用居民家中水源进行控制。一直到下午 18 点 48 分，消火栓才出水。" 消防救援队员优先使用室内消火栓恢复供水，火旋即被扑灭。"

损失惨重业主 " 问责 " 物业，物业表示有委屈

△ 失火住户家仍然封着，等待进行进一步的消防调查

23 日中午，现代快报记者在失火的住户家门口看到，目前房门仍然被设置了警戒线，房主暂时也不得入住。

△ 住户家失火后的情形

王先生妻子给记者看了事后他们进屋拍摄的视频，失火的是孩子的小房间，里面的床、衣柜、窗帘包括空调都烧掉了。走道和其他房间里一片狼藉，基本所有的装修都熏黑了，120 多平方米的新房眼看只剩个空架子。" 整个装修和衣物及各种生活用品，价值约 40 万。"

按照南京市消防救援支队的通报，火灾过火面积 3 — 5 平方米，看起来火不大。但是王先生表示，他们在接到电话 10 分钟就赶到家，现场楼层消火栓一直无水，所以无法及时灭火，" 一开始是小火，消火栓不出水，贻误了救火，导致损失扩大！"

△ 住户家失火后的情形

事发后，王先生想找物业处理此事。据他称，18 日，他们没有看到物业人员，气愤之下将视频发上网。此后这么多天，自己多次找物业，但没有达成处理意见。

" 这个火又不是我们点的，我们觉得，业主要承担主要责任。现在盯着我们，压力很大。" 物业经理王猛说，事后他们注意到网上的声音，也与对方多次沟通。了解到业主没地方住，2 月 20 日，他们出面花钱，在隔壁小区租了套两居室，并愿意报销所有的生活用品费用，" 我们已经在尽力安抚业主了。"

△ 业主王先生说，当时 23 层的消火栓里没有水，影响了消防及时灭火

高层消火栓不出水，到底是咋回事？

如果消火栓出水，也许就没有之后的纠结和冲突了。业主王先生说，灭火的黄金时间就是开头那几分钟。" 物业管养维护消防设施不力，不该承担责任吗？"

对此，王猛表示，消防设施没有问题。当时第一时间没有出水，是因为 " 水压不够 "。这个是特殊的情况，正好在那时出现了，并不是小区高层消火栓里一直没有水，或者全部没有水。平时包括消防部门的检查、物业的巡查，外包的维保单位的检查，都是正常进行的。

按照王猛的说法，在消防到场半个多小时以后，楼层消火栓就出水了。

为什么原来会没有水，为什么又能在半个多小时后就恢复？有没有可能往楼上打水的泵平时并不开，那天是临时往上打水的？记者咨询专业人士，对方表示，有些小区，没有专业的维保单位，消防管道年久失修，如果保持消防水管高水压状态通水，长期跑冒滴漏就是天文数字。为了节省下高额的水费，一些高层小区尤其是老小区，平时会把打水的泵关掉。

王猛对此否认，" 没有这回事。消防用的是稳压泵，水压不够就自动打水。" 他说，雅居乐花园是当地为数不多的几个高层小区，他们自身又是品牌开发商，上面有监管，自身也很重视，不存在懈怠的情况。目前南京市消防部门已经就消火栓不出水开始调查，一切等消防部门的调查结果再说。