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全国最大宠物连锁医院,新瑞鹏引领行业数字化浪潮

作者:三青 时间:2023-05-15 阅读数:人阅读

 

周末的宠物医院人头攒动,张女士携带自家的狗狗在候诊区等待,她的狗狗出现一小块斑秃,“知道周末人多,但平时要上班没时间,只能周末再带它过来”。等待的时间,张女士走向了医院的智能咨询机器人,“还挺方便的,作为新手铲屎官,我对狗狗的生活习性和生活习惯不咋熟悉,比如哪些食物狗狗不能吃等,通过咨询智能机器人,学到了关于很多养狗小知识,以及日常护理需要的注意事项”。

1980年代中国农业大学动物医学院开设国内首个小动物门诊部,自此掀开了宠物医疗发展的序幕。最开始,大部分宠物医院的面积很小,通常只有3个人左右,以“夫妻店”为主要模式开展经营,“一些基础的小病还能治,复杂一点,宠物医生就吃不准了,通常他们会建议转去找经验更丰富的医生”,养了多年猫咪的宠主王先生表示。

经过二十余年的发展,如今宠物医院已今非昔比。“我来之前,是提前在阿闻宠物上提前预约挂号了的,我家狗子从小到大一直是在这家医院看病的,一方面离我们家比较近,另一方面,我比较信任刘医生,而且你看,这里有我们家狗子就诊的病历记录。刘医生本身就对我们家狗子的情况很了解,加上这个详细的病历记录,就能更好地帮助刘医生对狗子进行诊断和治疗,我们也更放心。”张女士向记者表示。

张女士口中的“阿闻宠物”和“详细的病历记录”背后,是宠物医疗行业行至当前最显著的变化——数字化技术对这个传统行业进行深度的改造升级。一方面,行业早期的红利已经被竞争拉平,企业需要引入创新的技术力量,来塑造技术优势和形成新的竞争力,从而获取更大的发展空间;另一方面,也是更重要的,企业的核心是提供高质量、低成本的服务,而应用新技术可以同时推动以上两个目标的实现。

张女士口中提到的,方便医生全面了解宠物的身体状况、从而更好地进行诊断和治疗,其实只是电子病历系统最基本的功能。有些毛孩子需要转诊,比如上述王先生的猫咪,他的猫咪因‘腹部出现肿块’来就诊,“我们在家附近的医院做了腹部超声,医生难以诊断,也远程联系了专家会诊,但还是建议我们转诊来这里”。“就是周末的人多了点,但看诊还是蛮顺畅的,我们之前在家附近医院登记的就诊信息,猫咪的血常规、腹部超生等检查结果,这里的医生都可以一键调取,就很方便,避免了重复检查,尤其像今天来看病的毛孩子这么多,重新检查多花钱不说,关键是毛孩子要受二茬罪,而且还不知道要搞到什么时候”。王先生对记者表示。

王先生猫咪需要转诊的原因在于,仅仅是凭借血常规和腹部超声并不能精确诊断,需要进一步借助更高端的医疗设备进行检查,这在王先生初次带猫咪就诊的医院是没有的。“初诊的医生跟我说,肿块大概率不是什么好东西,我一下子就很紧张,猫咪陪了我8年了,就像家人,因此当听说这里设备更先进、医生的水平也更高时,我就毫不犹豫地带着猫咪过来了”。王先生所言非虚,他所在的维特(深圳)动物医院配有超导核磁共振、64层电子计算机断层扫描(CT)、小动物ICU系统、彩色多普勒超声仪、内窥镜、超声手术刀和实时PCR仪等高端医疗设备。“通过更细致深入的检查,能弄清楚猫咪身体到底出现了什么状况,我也希望医生能最终能真正帮到毛孩子,让它恢复健康,能再多陪我几年”。

值得注意的是,无论是在首诊医院的检查还是在转诊中心的检查,猫咪的全部检查结果,诊疗过程都会被详细记录下来,并且沉淀为基础的医疗数据。孤立的数据其实是没用的,关键是整合成信息,形成专业的行业知识,并最终沉淀为智慧,然后重新在行业中进行应用,从而形成一个闭环。这其实是需要以大数据、机器学习,人工智能技术为支撑的,就是我们目前在讲的“大模型”时代。新瑞鹏作为宠物医疗行业的先行者,其实已经在慢慢布局,并形成了沉淀行业智慧、可以赋能全行业的“宠物临床决策支持系统”(下称“宠物CDSS”)。实际上,新瑞鹏目前是行业内首家,也是唯一一家开发出“宠物CDSS”的宠物医院。

据新瑞鹏透露,宠物CDSS系统已重点构建170种宠物常见病种的知识图谱,基于主诉、现病史中提到的症状、疾病、以及体格检查,检验结果推测相关的疾病、相关症状及体征,按照诊断结果由高到低推断潜在疾病可能性,降低漏诊误诊可能性。招股书显示,截至2022年12月31日,宠物CDSS提出的1.229亿条建议已得到落实应用,得到越来越多的兽医认可和应用,并受到高校和其他参与者及行业的广泛好评。

“人医领域,部分疾病通过智慧医疗诊断准确率已达到99%。”新瑞鹏副总裁贾彤表示,当宠物医院达到2000或3000家后,数千万病例数据数据积累,大数据及人工智能,会助推宠物疾病的临床辅助诊断、药物研发。

“我是来带着毛孩子来复诊的”张阿姨向记者表示,“我年龄大了记忆力不好,上次带毛孩子看诊完,只记得要复诊,但我完全记不清楚是哪天了。昨天接到咱们医院的电话,问我毛孩子恢复的咋样了,并贴心的提醒我,记得今天来复诊。老伴离开了,孩子们也很少回来,就剩我们俩相依为命。现在很多事情都需要在手机操作,我也不太会,包括预约就诊这些。但上次看完病,医生就直接帮我们提前预约了复诊时间,再加上电话提醒,服务还是蛮周到的。”张阿姨口中的“周到的服务”其实得益于新瑞鹏内部在线管理工具SCRM。它通过对客户进行针对性回访,强化了自身服务能力,同时提升了客户对品牌的好感度,增强了用户粘性以及生命周期价值。

除了为C端用户提供高水平的医疗服务,在B端新瑞鹏也在通过对物流、资金流、信息流以及知识流的有效整合或分享,达到产品、服务、信息、资金以及决策等的效率和效能,以最快的速度和最低的成本为顾客提供最大的价值。

新瑞鹏对供应链的整合主要通过润合供应链来展开。长期以来,宠物行业存在供应链低下的问题,此前,新瑞鹏集团副总裁李万邦接受采访时表示,宠物供应链早期存在诸多痛点,如:上游厂商产能过剩,产销率不平衡;中游传统经销商经营短视,胡乱定价现象频出;下游品牌、商家众多,选品比价费时费力。这也是成立一家宠物行业垂直供应链企业的初衷。

目前,新瑞鹏已成为中国宠物行业少数具备先进集采能力的供应链集成商。截至2022年12月31日,旗下的润合供应链利用7个地区配送中心、58个省市仓及50家贸易附属公司,构建覆盖全国超过100个主要城市的高效供应链服务网络。截至2022年12月31日止九个月,润合供应链向全国超过47,000家宠物商店、医院、诊所及其他场所提供服务。

润合供应链目前已完成订货系统、小程序、应用软件的开发,并通过大数据、人工智能等技术搭建起智慧供应控制它,完成供应链环节的规划、预测、分析和决策,推动品牌方的智能选品、销售预测、智能补货、智能调拨、动态定价和智慧营销,打造智能化销售闭环。通过强大的供应链业务,润合能够准确监控商品需求,并为宠物用品制造商、宠物商店及宠物医院优化物流及实现更高效的存货管理。

招股书显示,2022年前三季度,整个新瑞鹏比去年同期增收9.15亿,其中供应链贡献6.92亿,超过3/4的收入增长由供应链业务贡献。而前三季度超过15亿的营收,也让润合供应链成为中国宠物行业最大的供应链服务提供商。可见,在To B端口,新瑞鹏表现十分亮眼。

新瑞鹏数字化转型的核心集中成果体现在阿闻宠物——这个全生命周期养宠管理平台上。围绕着宠物医疗这个核心环节,如今阿闻宠物已经成为一个全生命周期养宠管理平台,除了提供宠物医疗服务还提供养护、商品和本地化配送服务。

“阿闻医生”推出早期,数字化转型主要围绕打通app和内部业务系统之间的数据展开。最终,在运营端实现了财务、业务、客户统一运营从而实现宠物医院的数字化管理;在业务端,强化了医疗场景下的服务功能,提高了医疗服务的质量、效率和规范化。随着运营思路的转变,数字化转型聚焦将“阿闻医生”升级为“阿闻宠物”小程序。“阿闻宠物”可以根据宠物特征、健康状况、过往就诊记录、疫苗接种史以及过往购买记录,向宠物主定制化推荐产品和服务,此举提升了客户的购物体验,也在一定程度上促进了交易的达成。在疫情的催化下,“阿闻宠物”迎来指数级的增长,提升公司现金流,业务安全度增加的同时,也为公司带来了组织能力的成长。自2020年2月上线以来,截至2022年12月31日,“阿闻宠物”已吸引约520万注册用户,2021年和2022年,活跃用户分别为135万名和134.7万名。

可以看到,新瑞鹏的数字化转型是全方位的,既有面向业务,提升用户体验和服务质量的;也有针对运营,降本增效提升运营效率的。经历过多轮数字化大练兵,新瑞鹏如今已经成长为行业龙头,相信在数字化经济滚滚而来时,新瑞鹏将继续发挥自身优势,引领宠物医疗行业数字化变革,提升行业发展水平。

本文源自:南早网

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