花一万多元买两台格力空调客户质疑噪音大 测量分贝数据有猫腻?敢当时评 | “婆孙插队被做成车贴”：别扛着正义大旗违法

 

来源:中国经济网

夏天就要到了，空调必不可少。家住青岛李沧区的徐女士刚搬进了新房，也为新房购置了两台格力空调，但是安装完之后，发现空调噪音大，怀疑有质量问题，于是联系格力售后人员到现场进行噪音检测。可是让徐女士没想到的是，就这么几个简单的数字竟然还闹出了幺蛾子。

“我是相信格力这个品牌，从质量到售后我都非常信任，我没想到噪音小小的数字问题，能闹出这么大的麻烦，做出这么多文章。”徐女士说。

空调安装上还没使用，徐女士就提出了退货的要求，这是遇上了啥事，让徐女士如此心灰意冷?

徐女士家住李沧区郁金香岸小区，最近刚搬进新房，左挑右选相中了格力品牌空调，于是徐女士便话费一万多元买了两台空调。一台3匹的柜式空调放在客厅，另一台1.2匹的挂式机则放在了卧室。配合工作人员5月20号上门安装，可就在试机的时候，徐女士发现了问题。

“空调外机有轰隆轰隆的声音，就是那种高频的声音，还有各种杂音，这还是挂机的室外机，柜机的室外机声音就更大了，类似于开摩托的声音。”徐女士说，自己心脏不好，还有血压高，所以对噪音很敏感。

她觉得新空调噪音不应该这么大，难道是机器本身有问题?徐女士赶紧与格力空调售后进行了反映，很快工作人员到现场进行了分贝测试。

“一共测了未开机状态和开机状态下两种环境的分贝，未开机的分贝是37.7分贝，在开机静音模式下是39.2分贝。”徐女士说。

未开机分贝，简单来说，就是徐女士家中的室内噪音，将开机与不开机分贝数据进行公示测算，就可以得出噪音分贝数值。之后，工作人员将数据上传到了格力空调总部系统内。

“我室内噪音测量的是37.3分贝，结果上报的是39.2和40.5分贝。(记者:就是您家中没开机的噪音数值高了)对。青岛售后这边联系我，说这个数据是真实的。”徐女士说。

这下可把徐女士搞糊涂了。现场得出的分贝值为何低于上传系统的分贝值，徐女士认为对方的测量不够专业，还是对空调质量存有质疑。

“这就是在静音模式下的声音，我觉得一点都不静。(记者:这是出风口的声音吧)这是刚开机。”徐女士说。

两台空调到底有没有质量问题，当天测量的分贝到底有多少，为何在总部系统内会出现另外一个数字呢，徐女士的怀疑有没有道理?记者拨通了当时负责测量的青岛格力售后服务中心纪经理的电话。

青岛格力售后服务中心纪经理回应称，“是这样的，这个数据是师傅登门，在客户家里进行检测，用分贝仪检测后，以图片的形式反馈的。我们要把数据上报给总部，看范围值对不对。未开机状态下最低值是37.7分贝，空调运行稳定之后最低是42.4分贝，我上报的就是这个数值。”

纪经理告诉记者，自己向总部上报的数据就是当天师傅上门测量拍摄的照片，根本不可能造假。

纪经理解释，除了开机和未开机室内噪音之外，当天还测了其他多个分贝数值。季经理怀疑可能是徐女士听错了。

“我们可以安排师傅登门，录个视频，每个模式都分开，两台空调分开去录。但是她现在还没有答应师傅登门，她就说我们是造假之类的，我觉得还是有必要登门的。”纪经理表示。

“(记者:是不是你记错了)我没记错。”徐女士很肯定自己没有听错，那么问题来了，格力总部系统内的分贝数值到底是多少，徐女士进行了求证。

“(徐女士:室内未开机时环境噪音是多少)未开机最低是40.7分贝，最高是44.5分贝。(徐女士:现在都三个数据了，和我记录的又不一样了)”客服人员说。

一次简单的分贝测试，怎么会出现多种记录，徐女士更加质疑数据本身有猫腻。对于这样的官方回答，纪经理又会作何解释。

“(记者:客服人员跟我们说最低数值是40多分贝)那我不太清楚客服是怎么解释的，我的表做的可不是这样的。我不知道客服怎么跟你说的，你可以把录音发过来，我这边的数据我也可以发给你，我怎么往上报的，你看看是客服给你解释错了还是什么情况，别产生什么误会。”纪经理表示。

到底是上报数据做了手脚，还是客服人员解释有误呢?眼下徐女士不想去追责，只希望将两台空调退货。但这样的要求，纪经理表示，需要领导来决定。

下午两点，记者在李村市场监督管理所的门前，见到了青岛格力售后服务中心的负责人陈经理。

“市场监督管理所给我们打电话了，说要核实一下情况。(记者:要跟你们调解吗)有这个方面吧。客户如果说我的空调有质量问题，那我退不了，因为我空调确实没问题。如果真要闹到法庭上了，肯定要第三方介入，需要鉴定。退货可以协商，但是现在成了空调对她造成了影响，这成质量问题了。质量问题我们说了不算。”陈经理表示。

确实，仅凭一个数字无法判断空调本身出现质量问题。徐女士的要求能否得到支持，还需要监管部门的调查结果。

其实，空调的分贝标准国家早就有明确规定:当制冷量少于2500W时，室内机额定噪音不能大于40分贝，室外机不能大于52分贝;当制冷量为2500W到4500W时，室内机额定噪音不能大于45分贝，室外机不能大于55分贝。这是空调产品必须达到的最低标准。

目前，两台空调噪音的具体数值还无法确定，陈经理表示会向总部汇报，对那位客服人员的答复进行调查，然后给徐女士和记者一个满意的解释。(来源:青岛电视台《青岛全接触》栏目)