天虹股份（002419）是如何把握住新零售，在电商冲击下屹立不倒？

深圳连锁经营协会发布2018年连锁经营50强。华润万家，天虹茂业排名前三。

今天我们聊一聊，深圳连锁50强第二名的天虹。

天虹股份（002419），目前股价12.89元，总市值153亿，市盈率12.2倍。

四大实体业态：百货、超市、购物中心、便利店

移动生活消费服务平台：天虹APP的线上线下融合

四大品牌：“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”

公司有平台类业务：百货、购物中心等业态，以联营，租赁等合作模式为主。

垂直类业务：超市、便利店等业态，超市主要是自营模式，便利店主要为加盟模式。

各业态基本情况

天虹百货面积约1-6万平方米，为家庭消费者提供时尚优质的生活，拥有中心百货、社区百货等形态。

天虹购物中心的面积约6万平方米以上，定位为畅享欢乐时光的生活中心，内容囊括吃喝玩乐、生活零售、儿童成长、便利生活四个方面，并通过打造特色主题街区提高项目的体验性和吸引力。

天虹超市面积在2000-10000平方米，定位中高端、数字化、体验式的生活超市。满足中产阶级家庭顾客生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生 活解决方案。

天虹便利店致力于打造便利、品质、健康、温暖的新型便利店，是中青年消费者、都市白领一日五餐 的提供者，推出两种产品：微喔便利店（20-200平方米）、微喔生活店（300-500平方米）。

天虹APP是公司为用户量身打造融合线上和线下、购物和服务于一身的创新型零售App。该应用集行业前沿的技术手段和高品质的服务为一体，为用户形成全新的购物体验。天虹APP作为天虹业务数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。

发展战略：数字化、体验式、供应链

2018年重大事项回顾

2018年公司实现营业收入191.38亿元，同比增长3.25%；归属于上市公 司股东的净利润9.04亿元，同比增长25.92%。

1.公司持续通过业态升级提升实体店体验

百货门店实行街区化调整后效果明显；推进主题陈列与主题编辑营销，关联品牌销售贡献同比增长 18.8%；不断优化商品和强化生活美学服务。

购物中心打造畅享欢乐时光的生活中心，聚焦欢乐时光与家庭生活，继续强化YES！街、儿童主题街区的打造，并因地制宜推广复制。打造欢乐时光项目、开展欢乐营销、围绕顾客生活不断优化购物中心的 内容，增强客流、带动销售，带来天虹购物中心可比店营业收入增长5.55%，利润总额增长64.41%的较好 业绩。

2.通过数字化与智能技术为顾客提供便利的零售与高效的服务

持续优化超市“天虹到家”，超市“天虹到家”销售同比增长118%。 百货数字化专柜数量不断增加，并打造“超级导购”等数字化服务提高顾客购物效率和顾客服务体验。 面向天虹员工及供应商开发上线数字化经营管理工具APP，为经营管理提供各类型数据分析及管理工具，有效提高运营效率，日均启动近4万次。 加快智能化探索，4月与腾讯签订战略合作协议，联合成立智能零售实验室，在智能识别、AI、大数 据等领域逐步开展合作；11月与微信支付联合打造了首家天虹&微信支付智慧零售门店。目前，天虹逐步 上线了手机快速买单小程序、智慧停车小程序、百货数字化企业微信&小程序导购、人脸识别自助收银等。 截至2018年底，天虹整体会员人数达1800万；天虹数字化会员人数达1,644万，其中天虹APP会员人数 达840万，微信粉丝645万，微信小程序会员159万。

3.致力于打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链

大力推进品类管理，进一步深耕国内外直采、自有品牌、服务性商品等战略核心商品。国际直采方面， 积极拓展海外合作厂家，销售额增长61%；生鲜直采方面，生鲜基地59个，销售增长3.2%；自有品牌方面， 积极推陈出新，销售增长102%；针对城市白领对便利、健康、快速的需求大力发展2R（Ready to Cook& Ready to Eat）商品及加工切配服务，2R商品销售额增长39%。 便利店围绕一日五餐，大力开发独有商品，通过与知名餐饮合作、打造网红商品等方式大力拓展速食 商品。 大力推进供应链全国整合（截至12月底，签订全国供应商协议42家）与分级管理、物流规划设计与外 部整合。 开发并启用数字化采购平台，提高新品引进速度，加强供应商服务。

4. 提升收益，扭亏减亏公司有效地推进三大战略，同时加强收益管理，提高客流和收益。

公司实现可比店整体销售额与利润 双增长；亏损店减亏扭亏明显，其中深圳新沙天虹购物中心、苏州相城天虹购物中心、深圳东环天虹、成 都高新天虹、苏州石路CCmall等门店实现扭亏，亏损店数、亏损额占盈利店利润比例连续3年下降；次新 店利润总额同比增加，成为公司重要的增长来源；新店开店效果不断提升。

5.拓展门店网络

公司共计在4省（湖南、福建、江西、广东）新开16家门店，其中购物中心开设直营4家、管 理输出1家；百货开设直营1家。百货与购物中心分别接手赣州定南、九江两个加盟店项目，正在着手改造调整。独立超市开设直营6家、加盟2家。

6.提升运营能力，坚持服务领先、质量领先

公司推进7项品质保证承诺（超市不卖隔夜肉菜、超市水果不好吃“三无”退货、线下购物线上就能退、天虹到家2小时送达、百货商品免费邮寄、敢比价贵就赔、在线客服朝9晚10随时候命）获得顾客好评。 公司继续推进ISO22000质量体系的导入，6月，公司荣获“第七届中国食品健康七星奖——品质卓越奖”，这是继2014年天虹连续四届获此奖项；公司在2018年深圳市食品安全规范管理店评选中，有8家超市荣获五星级称号。

7.非零售业务

公司小额贷业务累计发放贷款超过20亿。公司苏州相城天虹、南昌九洲天虹项目均已竣工，结转收入5.5亿元。

感悟

在电商的冲击下，天虹股份及时调整策略，快速适应市场变化，采取了有效的转型升级，把握住了新零售的先机，业绩取得了持续稳定的优良成绩。反观曾经的零售巨头人人乐，在电商的冲击下，上市9年亏损5年，面目全非，披星戴月，日薄西山，被警示退市风险，悲乎哀哉。