本地生活服务类O2O市场发展问题简析（一）

 O2O市场供需偏离

中国拥有世界上规模最大的网民群体，本地生活服务市场潜力巨大，但结构性供需不平衡的矛盾非常突出。区域、城乡经济发展水平差距是根本原因。针对市场发展本身，本地生活服务“只有想不到，没有做不到”，但由于供给偏离需求，能长期存续的寥寥无几。主要表现在：

其一，供给方“一厢情愿”创造需求。用一个新的模式去解决一个已有的需求，改革存量市场，例如早先白领们用收传单打电话的方式叫外卖，现在改为外卖平台，这个解决方案就是成功的。但厨师上门、洗车上门、对于大多数人而言非常遥远，属于增量市场，前期获取流量和教育用户的成本很高、市场培育周期长，具有相当的不确定性，而且相较于存量市场，增量市场的重复消费性很差。

其二，受限于技术或政策，供给不能满足需求，如医疗O2O呼声虽高，但在医疗资源匮乏和分配极不均衡的现实困境下，远未能解决患者最基本的求医问诊需求，健康护理方面的数据积累和挖掘也尚未开始。反观旅游O2O的成功，缘于居民消费水平提高、文化消费需求扩大和人民币升值，自由行产品、签证服务正中用户需求痛点；出行O2O的成功，在于用户正在为公共交通承载量饱和、个人出行受限而烦恼时，提供了唯一的、安全的、便捷的替代方式。

        不是所有线下的消费都有更好的在线解决方案，甚至有的行业可能根本就不存在（如垄断性行业）。可见，现阶段本地生活服务最好的发展策略，应从市场现存需求切入，提供一种比传统的解决方案更加便捷、高效的选择，以改革存量市场，而非挖掘增量市场。

本地生活服务标准化程度低、刚需市场空间小

       标准化程度低，首先表现在品类繁多，不同领域服务模式不同，例如餐饮O2O以体验式服务为重，出行O2O强调即时与便捷，酒店O2O的自助式服务是提高效率、提升用户体验的有效模式；第二，同一类服务在不同场景下用户需求也不同，例如用户在工作时叫外卖，餐食简单便宜、但时效需求强，而在家庭聚会时，服务质量、餐食品质需求更高，故而餐饮外卖服务市场中有饿了么，还有Hi捞送，甚至衍生出私厨上门服务。标准化程度低，对流量的规模需求相对较小，但对质量要求高，故市场发展受技术、流量成本限制大，规模化门槛高。

可以预见的是，刚需市场留给本地生活服务O2O的发展空间存在天花板。如餐饮团购市场规模增速快主要源于餐饮是用户生活必需品，但2015年餐饮市场整体规模超过2.8万亿，线上化率不足5%，发展潜力固然存在，然而大型餐饮连锁、中高端餐饮网络化正在逐步完善，中低端餐饮对O2O模式需求低、成本高，所以线上餐饮市场规模发展空间有限；又如医疗、教育、水电气，互联网可以从生产环节提高市场效率，但依靠O2O模式的用户端服务，很难触及产业供应链核心。而对非刚需市场来说，在营销精准度仍需提高的现状下，尽管补贴可以实现短期内换取流量，但用户黏性的形成与消费习惯的改变却非一朝一夕。