快件损失到底如何赔偿？

 

通过快递公司寄送快件，被丢失、破损、损坏、错送的新闻时有发生。很多快递/物流公司，例如某邦快递，坚持主张最高赔付3倍运费，是不是霸王条款？

今天就来捋一捋这个事情。

一、先看看最高赔付3倍的出处。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：邮政企业 对未保价的邮件丢失、损毁、或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

二、快递企业可以适用这条规定吗？

《中华人民共和国邮政法》第八十四条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

所以除了EMS，其他市面上常见的快递企业都不适用邮政法最高3倍赔付的规定。

三、那么非邮政企业的快递公司适用何种理赔法规？

邮政法没有规定邮政企业之外的其他快递服务的理赔标准

《快递暂行条例》第二十七条规定：未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

所以其他快递公司的理赔，应当适用《合同法》中关于运输合同的规定；及《合同法》第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

这一条里，证明毁损、灭失的原因是不可抗力、托运人、收货人的过错的责任在承运人，也就是快递公司。

也就是说，如果快递公司不能举证证明是寄件人、收件人的过错，或者是不可抗力造成的，则快递人应当按货损实际损失赔偿。

而寄件人、收件人的举证责任在于证明货物的价值。

四、保价的快件如何理赔？

《快递暂行条例》第二十七条规定：保价的快件，应当按照约定的保价规则确定赔偿责任。

五、为什么各家快递公司仍然坚持最高3倍赔付？

因为各家快递企业都有内部理赔规定和流程，赔偿最高限额从运费3倍-10倍均有。

但是有效吗？

首先，快递企业内部理赔规定，如果没有在寄件时向寄件人出示和说明，就没有在运输合同订立时获得寄件人接受，不属于运输合同约定的内容，不具有合同法上的约束力。

其次，即使快递单上有相关信息，也属于格式条款，减少属于格式条款，减轻格式条款提供方责任，属于无效条款。