雪迪龙：以COP为支撑 创新业务经营模式

 

当前，碳中和已然成为全行业的焦点话题。作为双碳政策下的排头兵，环保企业已经成为当前的数字先锋力量，而数字化也成为提升企业运营效率、加速实现双碳目标的关键路径。

作为一家以“致力生态技术，守护绿色家园”为使命的国内环境监测行业龙头制造商，北京雪迪龙科技股份有限公司（以下简称“雪迪龙”）始终专注于生态环境监测设备研发与生产，在加强产品技术研发实力的同时，也在不断推动企业信息化建设。随着《中国制造2025》行动纲领的发布与国家数字化发展战略的部署，雪迪龙也在加速自身数字化转型步伐，不断推动企业从“制造”向“智造”的创新蜕变。

管理难点

尽管此前雪迪龙已经实现部分业务的信息化建设，但随着业务与发展战略的变化，导致过去的 IT 建设架构难以满足当下的管理需求，具体表现为：

各业务系统独立、业务间协同受阻

雪迪龙此前建设了众多业务系统与应用，如CRM、ERP、PDM、易快报、钉钉、U8等等，彼此之间相互割裂，登录系统时需多次切换账号，导致工作效率较低。

原系统灵活性差、难以满足业务变动需求

受原有办公系统自身的技术局限，导致系统可定制化程度低、成本高、周期长，无法及时满足管理流程和业务变动的需求，影响企业运营效率。

业务流程不规范、管理制度难落地

雪迪龙业务涉及技术研发、生产制造、物流配送以及交付落地，业务流程复杂，且有一定的规范要求。而传统的线下沟通和部分业务系统的不连通，导致很多业务在操作过程中未能按照管理制度执行，过程中还存在沟通不畅、职责不清等问题，导致业务交付延期，影响服务质量。

为解决以上管理难题，通过携手致远互联打造数字化协同运营平台，雪迪龙实现企业业务经营全流程线上智能化管理，构建出CRM管理、报价管理、合同管理、供应链管理以及服务管理等业务应用，贯通从业务销售线索发现，到最后的项目交付与售后服务。与此同时，雪迪龙建设的企业内部办公协同、人事管理以及财务管理，与业务经营主线协同联动，实现整个流程与数字大协同，由此彻底解决信息孤岛问题，实现降本增效。

雪迪龙协同运营平台架构图

关键应用场景

基于致远互联协同运营平台COP，雪迪龙以企业主营业务为中心，从内部着手并逐步延伸至外部，利用“纵横交错两条线”的建设路径。即纵向，连接企业内的人、物、系统，提升管理敏捷度；横向，连接供应商、产业上下游、客户，提升市场敏感度。

雪迪龙CRM应用架构图

纵向：从客户与线索管理、产品与报价管理、合同与项目管理到生产与供应链管理、实施与售后服务管理，围绕从“客户到客户”的业务经营与管理逻辑，进行全方位线上管控。客户的需求与变化、主营业务环节中出现的问题，都可通过纵线实时感知并预警提醒，结合协同运营平台COP的低代码定制化能力，强化企业管理精细度与敏捷度。

客户管理

例如，CRM管理覆盖从前期线索发现、销售员与竞争对手管理，到后期的客户信息与项目立项、跟进管理，再到最后的项目售前支持与投标等环节；报价管理可依据雪迪龙报价要求与制度，设置标准报价参数与说明，并根据项目实际情况灵活调整，形成规范化的报价方案，同时平台会自动完成方案利润、质量、交付周期预测；合同管理覆盖客户线索、信息到报价、合同签订，再到生产制造与交付的全过程。

合同管理业务流程

横向：优化管理架构，实施流程改造，建立信息高度集成与共享的信息系统，与供应商、产业上下游、客户构建协同共生的利益共同体。从而，赋能企业实时响应动态变化的市场需求，迅速获知产品库存情况并快速处理客户订单，精简产品流通环节，显著降低经营成本，为客户带来良好体验。例如，供应链管理覆盖从生产制造到供应商选型与询价对比，再到采购合同签订、装货发货、物流配送等全过程的供应链管理应用。

供应链管理

整体应用价值

降本增效、提升客户体验

雪迪龙通过与致远互联携手合作，加速企业信息化建设步伐，整合企业所有数据，优化整体业务流程，从而提高内外部的业务处理效率、降低各项成本，最终，提升产品交付效率的同时改善客户服务体验。

创新业务管理模式、配合战略落地

通过对经营主线业务的创新应用建设，实现业务销售从商机到交付落地全方位闭环管理，进一步完善业务管理体系，创新客户服务体验，有效支持各项管理制度与要求的执行，并配合战略落地，帮助企业完成经营业绩的达成甚至增长。

整合业务数据、奠定数字化基础

打破各业务部门之间的信息孤岛，实现部门间的高效沟通与协作。同时，整合所有业务数据，为后期业务经营分析与优化提供数据依据，奠定数智转型升级基础。

雪迪龙测试中心主任张保杰认为，致远互联协同运营平台COP最大的价值在于全程、全域、全端的连接和智能化，正是基于这些价值才让雪迪龙得以构建最底层的信息化与数字化新基建，而这正是数字化转型建设中必不可少且至关重要的一步。未来，雪迪龙还将依托协同运营平台COP高度开放、敏捷、定制等能力，实现更高数字化与智能化，真正从一家制造企业蜕变为“智”造企业！