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威高产品网上销售:威高电商平台拓宽销售新渠道

作者:三青 时间:2023-05-06 阅读数:人阅读

 

10月2日凌晨,威高电商工作(威高产品网上销售)人员兰兰接到客户网名为“古文墨迹”的询问信息称,他一直在网上寻找可靠的商家购买造口防漏膏,因为住所离医院很远购买不方便,又担心网上购买的产品不是正规渠道而受骗,无意中搜到了威高天猫官方旗舰店在销售该产品,所以就询问一下。“没想到这么晚了还能得到客服耐心解答,帮我解决了疑问。”“古文墨迹”说,沟通后他就在网上选购了威高的造口防漏膏。

随着新零售理念的提出,电子商务以其迅猛及创新发展,在市场经济转型过程中越来越发挥出重要作用和巨大价值。威高集团信息管理中心电子商务部,经过三个多月的梳理、策划、方案设计、团队搭建、系统建设、环境准备、资源整合和商务筹备。5月12日,威高电商平台暨天猫旗舰店正式开业,上架商品涉及口罩防护、输注系列、造口系列、血糖用品、消毒感控等60多种产品。

为满足消费者需求,威高电商(威高产品网上销售)运用互联网技术实行线上线下深度融合,与终端消费者建立了便捷的供需联系,通过线上店铺运营、数字营销、订单管理、仓储物流、客户服务等实现了一站式服务,构建了威高品牌与消费者之间新的互动桥梁。威高电商(威高产品网上销售)平台的运行,为威高品牌及威高产品在C端群体得到了有效推广和认知。

“您好!你们能提供跨国配送吗?”一位身处韩国的华人王先生需要购买口罩,但由于疫情影响,韩国、香港、日本等地区都很难买到防疫物品。他只得通过国内电商平台寻找购买途径,而网上其他卖家又不能够提供跨国配送,百般无奈之下,这位顾客找到了威高旗舰店的工作人员寻求帮助。工作人员迅速联系邮政快递沟通解决跨国配送问题,并在最短的时间内把口罩邮寄到他手中,赢得了该客户的高度赞赏。

“通过这次跨国配送,为我们拓展了对个人跨境业务的思路。”威高电子商务部负责人介绍说,威高借助电商平台为更多的终端顾客提供优质的服务,同时也借此机会对个人跨境业务进行了初步的探索和尝试,为集团拓展了新的销售渠道。

在运营过程中,威高电商平台的天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店以客户为中心,不断优化服务流程,提升客户体验,为客户提供全天候24小时的优质咨询服务,实现服务受理“零推诿”。

“一位客户在威高天猫旗舰店购买了造口系列产品后,由于使用过程中个人操作不当,误认为产品质量有问题,并向威高电商投诉。”威高电商工作人员竹竹说,她立即联系到这位顾客,以视频方式面对面指导其正确操作方法,最终达到理想的使用效果。顾客非常满意,高度评价了威高产品质量好、效果好、服务更好,之后又陆续5次复购了威高产品,并向身边的病友推荐威高产品。如今他已经成为了威高电商平台的忠实粉丝,由投诉者变为了威高品牌的传播者。“在协调解决顾客问题时,也为我普及了大量的产品知识。”竹竹笑着说。

威高电商平台(威高产品网上销售)作为载体通过与国内专业电商运营公司、快递物流公司的紧密合作,加上电商团队的勤奋努力和创新工作,取得了良好的开端。截至10月14日,威高电商平台已成交订单1.8万单,浏览量120万,月销售额增长幅度高达128%,累计销售额160万元,并与京东自营旗舰店合作,开辟了京东渠道电商平台。

“我们的目标是争取年底前挑战300万,冲刺400万。”威高电子商务部负责人信心十足地说,威高电商(威高产品网上销售)团队将继续努力,不断探索创新,借鉴和学习电商成功的经验与实践,通过大数据分析,优化、完善电商运营模式,为生产公司提供良好的建议,促进产品差异化创新。以新零售理念为指引,逐步建立、拓展威高医疗健康产品互联网销售渠道,进一步扩大公司线上销售的覆盖范围和品牌影响力,为搭建威高工业互联网平台打下坚实基础。

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