威高产品网上销售：威高电商平台拓宽销售新渠道

10月2日凌晨，威高电商工作（威高产品网上销售）人员兰兰接到客户网名为“古文墨迹”的询问信息称，他一直在网上寻找可靠的商家购买造口防漏膏，因为住所离医院很远购买不方便，又担心网上购买的产品不是正规渠道而受骗，无意中搜到了威高天猫官方旗舰店在销售该产品，所以就询问一下。“没想到这么晚了还能得到客服耐心解答，帮我解决了疑问。”“古文墨迹”说，沟通后他就在网上选购了威高的造口防漏膏。

随着新零售理念的提出，电子商务以其迅猛及创新发展，在市场经济转型过程中越来越发挥出重要作用和巨大价值。威高集团信息管理中心电子商务部，经过三个多月的梳理、策划、方案设计、团队搭建、系统建设、环境准备、资源整合和商务筹备。5月12日，威高电商平台暨天猫旗舰店正式开业，上架商品涉及口罩防护、输注系列、造口系列、血糖用品、消毒感控等60多种产品。

为满足消费者需求，威高电商（威高产品网上销售）运用互联网技术实行线上线下深度融合，与终端消费者建立了便捷的供需联系，通过线上店铺运营、数字营销、订单管理、仓储物流、客户服务等实现了一站式服务，构建了威高品牌与消费者之间新的互动桥梁。威高电商（威高产品网上销售）平台的运行，为威高品牌及威高产品在C端群体得到了有效推广和认知。

“您好！你们能提供跨国配送吗？”一位身处韩国的华人王先生需要购买口罩，但由于疫情影响，韩国、香港、日本等地区都很难买到防疫物品。他只得通过国内电商平台寻找购买途径，而网上其他卖家又不能够提供跨国配送，百般无奈之下，这位顾客找到了威高旗舰店的工作人员寻求帮助。工作人员迅速联系邮政快递沟通解决跨国配送问题，并在最短的时间内把口罩邮寄到他手中，赢得了该客户的高度赞赏。

“通过这次跨国配送，为我们拓展了对个人跨境业务的思路。”威高电子商务部负责人介绍说，威高借助电商平台为更多的终端顾客提供优质的服务，同时也借此机会对个人跨境业务进行了初步的探索和尝试，为集团拓展了新的销售渠道。

在运营过程中，威高电商平台的天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店以客户为中心，不断优化服务流程，提升客户体验，为客户提供全天候24小时的优质咨询服务，实现服务受理“零推诿”。

“一位客户在威高天猫旗舰店购买了造口系列产品后，由于使用过程中个人操作不当，误认为产品质量有问题，并向威高电商投诉。”威高电商工作人员竹竹说，她立即联系到这位顾客，以视频方式面对面指导其正确操作方法，最终达到理想的使用效果。顾客非常满意，高度评价了威高产品质量好、效果好、服务更好，之后又陆续5次复购了威高产品，并向身边的病友推荐威高产品。如今他已经成为了威高电商平台的忠实粉丝，由投诉者变为了威高品牌的传播者。“在协调解决顾客问题时，也为我普及了大量的产品知识。”竹竹笑着说。

威高电商平台（威高产品网上销售）作为载体通过与国内专业电商运营公司、快递物流公司的紧密合作，加上电商团队的勤奋努力和创新工作，取得了良好的开端。截至10月14日，威高电商平台已成交订单1.8万单，浏览量120万，月销售额增长幅度高达128%，累计销售额160万元，并与京东自营旗舰店合作，开辟了京东渠道电商平台。

“我们的目标是争取年底前挑战300万，冲刺400万。”威高电子商务部负责人信心十足地说，威高电商（威高产品网上销售）团队将继续努力，不断探索创新，借鉴和学习电商成功的经验与实践，通过大数据分析，优化、完善电商运营模式，为生产公司提供良好的建议，促进产品差异化创新。以新零售理念为指引，逐步建立、拓展威高医疗健康产品互联网销售渠道，进一步扩大公司线上销售的覆盖范围和品牌影响力，为搭建威高工业互联网平台打下坚实基础。

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