干货 | CSR社会责任报告编制流程

 

CSR报告应该怎么写？流程又是什么？CSR报告的编制流程和方法可以根据企业的实际目标和需求而定。然而，遵循一些必要的步骤对于保证高质量的报告还是很有帮助的。结合多年企业社会责任报告咨询和研究经验，我们将编制高质量社会责任报告的步骤总结为五个阶段——准备阶段、调研阶段、采集阶段、撰写阶段和发布阶段。

准备阶段

企业需要成立专门的工作小组，来协调整个报告编制的工作流程。这一阶段的主要任务是报告的前期研究，以及企业内部沟通。

内部沟通为啥重要？编制企业社会责任报告需在各部门的配合下共同完成。如沟通不畅，企业在之后的流程中很可能会出现访谈、信息采集等工作障碍，从而增加编制报告的难度。

调研阶段

针对报告编制开展相关方调研并不是了解利益相关方关注和期望的唯一途径，但如果企业在日常相关方参与活动中没有对其关注和期望进行过全面了解，这项调研的意义十分重要。企业不仅能从中筛选出利益相关方关注的议题，也能了解相关方对企业的期望、评价，有助于企业识别未来风险，促进管理提升的过程。

采集阶段

实质性议题确定之后，一项至关重要的工作就是界定报告内容。G4指南为报告机构界定内容提供了详细的流程指导。信息采集情况对最终报告呈现的内容具有直接的影响。为此，报告编制工作小组需要制定全面的信息收集清单，使其覆盖所有的实质性议题和指标。

访谈为啥重要？如果报告编制小组不向企业有关部门进行访谈而直接收集信息，那么即使可以获得信息，其可用性较差。充分发掘报告所需的信息，通过沟通与引导，报告编制小组在访谈时基本可以了解部门的重点工作和特色的企业社会责任实践，基于此制定的信息收集清单更具针对性和有效性。

撰写阶段

包括制定报告大纲、撰写报告内容和修改报告三个步骤。报告编制小组将采集到的信息进行整理和分析，基本能够制定出较为贴切的报告大纲，包括报告结构与各章节涉及的主体内容。较为常见的报告结构包括利益相关方结构和关键议题结构。利益相关方结构以回应股东、客户、员工和社会等相关方的关注为主线。对于关键议题结构，比较典型的是以经济、环境和社会议题为主线的三重底线框架。

发布阶段

很多企业会将编制好的企业社会责任报告公布在官网。也会有一些企业会组织召开报告发布会，邀请媒体和主要利益相关方参加。企业社会责任报告一般会附有利益相关方意见反馈表，需关注反馈情况。如企业少有收到反馈，则需主动与重要利益相关方沟通，征求意见。此外，企业在完成年度报告全流程工作之后，还应及时对编制过程中发现的问题进行梳理，为下一年度报告工作打基础，推动未来责任管理和实践。