东营联通：把客户放在心里 把服务做到客户心里去毛主席问邓小平和王洪文：我死后中国会怎样？邓小平回答了八个字

 

记者 郝文杰 通讯员 刘晓彬

自推出“百倍用心十分满意”—“我为群众办实事”专项行动以来，东营联通以用心服务赢得客户的真正满意，把服务做到客户心里去，把服务落到实际行动里去，把服务融到百姓生活里去，真正做到惠民生、暖民心。

用心服务是把客户放在心里，把服务做到客户心里去

“把客户放在心里，把服务做到客户心中去”是东营联通广饶分公司蒋宝红服务客户的真实写照。有一日夜晚九点多，刚抢修完光缆故障的蒋宝红回家正准备吃晚饭，突然接到客户宽带报障的电话，得知客户正在跟家人视频，突然上不了网，很是着急，蒋宝红耐心安抚客户焦躁的情绪，并以最快的速度赶到客户家中，排查故障原因，恢复网络正常，前后用时不到二十分钟。等他回到家，蒋宝红一边吃着家人为他又热了一遍的晚饭，一边开心地聊着家常，加班加点为客户服务对他和他的家人来说已经习以为常，他说：“用心去做，还是那句老话，想客户所想，急客户所急。”

在东营联通众多一线服务人员中，每个人的职责和工作内容都不尽相同，但用心为客户服务，让客户满意是他们一致的追求。

用心服务是把客户放在心里，把服务落到实际行动里去

“客户的理解让我特别感动。”东营联通广饶分公司李萍回忆起她成为营业员的第一天，初入职的她因为紧张速度有些慢，客户的包容让她温暖，从那天起，不善言辞的她也时刻以实际行动温暖着客户。有一位客户在办理业务时提到想换个新手机，但是自己不懂，怕上当受骗。李萍为客户着想，向客户推荐合适的业务，并一一解答客户咨询的许多问题，见客户是第一次接触5G手机，李萍不但耐心地教给客户如何操作，还为客户手写了一张操作明白纸，随时可以查看，并与客户加为好友，有什么问题让客户可以随时咨询她，客户对李萍的用心服务竖起大拇指。

“我用百倍用心，换客户十分满意”,李萍说这不是喊喊口号，她不断强化服务技能，以实际行动践行着为客户服务的初心。

用心服务是把客户放在心里，把服务融到百姓生活里去

张萌萌是东营联通广饶县分公司的一名综合网格负责人，她常对同事说“我们的服务就是为了满足客户美好信息生活的需要”。张萌萌用丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，将温情守护融入每一位客户的生活中。

有一次，张萌萌正准备下班去参加家人的生日宴，一位老年客户打来电话，说家里的电视看不了节目了，自己不会操作。虽然不属于公司业务，但张萌萌知道老人遇到这样的情况都容易着急，需要帮助。她赶到客户家中，发现客户可能在操作遥控器时改变了信号源，所以找不到节目了，萌萌很快把电视调好，虽然耽误了与家人聚会，但看到老人找到她喜欢的电视剧开心的样子，她觉得生活里有“蜜”的味道。

“用心生活会更美好，服务也是这样。”张萌萌用心诠释着中国联通“百倍用心十分满意”。