小“窗口” 大作为 大兴天宫院街道政务服务效能再提升

 

4月27日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务水平，天宫院街道便民服务中心以业务强化奠基础、思想强化促保障、服务强化助提升，不断端正窗口工作作风、优化窗口服务效能，塑造“风清气正”窗口人形象。

丰富学习形式强化业务能力

熟练的业务操作是杜绝“不作为、慢作为、推诿扯皮的”基础保障，是群众获得高效、便捷政务服务体验的有效前提。街道便民服务中心利用“午休小课堂”，组织63名政务服务工作人员积极参加区政务局组织的政务服务大练兵活动，通过培训、练题相结合，使窗口工作人员全面掌握了业务知识。

端正作风教育强化群众意识

牢固的群众意识是提供高效便捷政务服务的有效保障，是优化营商环境，端正工作作风的思想基础。街道便民服务中心通过组织“基金安全教育会”“‘微腐败’防治工作会”等多项专题科务会，强化作风建设的重要性和规范性；更新新相关考核制度，明确奖惩制度，用明文制度监督指导窗口人员工作；组织参观街道廉政文化长廊，以案为鉴，警示教育窗口工作人员要警钟长鸣，树立良好工作作风。

提升服务内涵强化服务品质

为提升居民对政务服务的获得感、满意度，街道便民服务中心通过好差评评价器、二维码接收监督等一系列举措锻炼出一支“风清气正”的窗口队伍，树立了“门好进、脸好看、事好办”的街道政务服务中心形象，受到办事居民的一致好评，被区政府授予《北京市大兴区政务服务先进集体》的光荣称号！

“窗口服务不是简单的一问一答、一事一办，我们应该用最优质的服务，确保每一位办事群众都能真正解决问题，办妥业务。”街道便民服务中心的工作人员说。街道将持续聚能聚力，不断创新服务方式，提升服务能力，用实实在在的行动擦亮“窗口”、温暖群众。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区天宫院街道

编辑/李晓萌