帮帮团｜健身房退卡双方已说好，但2242元退款为啥一直“在路上”？

 

钱江晚报·小时新闻记者 边程壹

6月1日，刘女士向小时新闻记者反映：去年12月，我在杭州威尔士健身房（天璞御园店）办理了会员卡，价值三千多元，到今年3月18日我提出要求退卡退款，也愿意扣除30%的会费作为违约费，但当时签订了退款协议后，这个健身房一直以“还在审批中”为理由一直不给我退款。

记者随即联系上了刘女士，了解了事情的详细情况。

去年11月，刘女士看到家附近开了一家威尔士健身房（天璞御园店），这家健身房在正式营业前，有预售会员卡的活动，两年会员卡价值3688元。刘女士觉得价格合适，就买了预售卡，当时健身房还送了三个月的时间，也就是会员卡会籍时间从2020年12月1日到2023年3月5日。

2020年12月1日，健身房开馆后，刘女士就去了健身房锻炼。她锻炼了三个月后，觉得健身房跟自己的预期并不符合，就想退卡退款，也愿意扣除30%的会费作为违约费。2021年3月18日，双方签了退款协议，会员卡剩余金额为3203元，扣除手续费961元，应退还刘女士2242元。

从3月18日到现在已经过去两个半月，刘女士一直没有拿到这笔退款。她在与健身房工作人员的沟通中，对方一直答复说：退款正在审批。

刘女士实在很纳闷，为什么审批要走这么久？多次沟通都是这么同一个回答，自己很有理由怀疑健身房就是故意卡着不愿退款。

刘女士还说到一个细节，让她觉得这家店的管理有问题：上面那张退款处理单上写的是“威尔士”，而这家店的门头和销售海报上，写的又是“威尔仕”。“店面招牌这么大的事都前后不一致，你说让消费者怎么信任？”

现在退款流程走到了哪一步？刘女士还需要等多少时间才可以拿到退款？

6月1日，小时新闻记者联系上了杭州威尔士（或威尔仕）健身房（天璞御园店）的工作人员。

工作人员回复道：“刘女士的退款款项正在总公司内部走流程，具体到哪一步门店层面无法得知，刘女士的退款情况我们本周会跟她本人进行答复。”

对于健身房工作人员的这个回复，刘女士表示要走法律程序。

6月1日下午5点，刘女士告诉记者：我刚刚已经向萧山区法院递交了起诉书，诉讼请求是两点：1、请求依法判决被告退还原告健身卡会费2242元及滞纳金。2、本案诉讼费由被告承担。

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